Envío y Entrega
Como un minorista líder en ropa de ciclismo en línea, enviamos miles de pedidos cada mes a todo el mundo.
Hasta ahora, hemos enviado más de 100,000 pedidos a 72 países en todos los continentes excepto la Antártida, gracias a nuestra dedicada fábrica y almacén OCG ubicados en el centro de Asia.
Nuestra única prioridad ahora es continuar optimizando el proceso para que podamos seguir vendiendo a todos los rincones del mundo y enviar directamente a su puerta.
También ofrecemos servicios de envío exprés para aquellos que necesitan su equipo para una fecha específica.
¿Cómo envían los paquetes?
El proceso de pedido sigue estos pasos:
VERIFICACIÓN DE PEDIDO > PROCESAMIENTO > ENVÍO > ENTREGA
Verificación
Todos los pedidos son verificados a través de un servicio independiente para el riesgo de fraude antes de que se complete la verificación de pago. Esto se hace dentro de una hora después de realizar el pedido.
Procesamiento
Después de que un pedido es verificado, Los artículos en stock en un pedido se procesan y se envían directamente desde nuestro almacén global dentro de 24 horas (excepto domingos y días festivos).
Todos los demás artículos en un pedido se envían a nuestra fábrica para fabricación, embalaje y despacho en 3-5 días hábiles desde el momento del pedido.
Tenemos una de las mayores gamas de diseños únicos disponibles en cualquier lugar, con más de 1,600+ diseños y en crecimiento, por lo que no todos los artículos estarán en stock al mismo tiempo.
Tenga en cuenta que los días festivos y las temporadas pico (Navidad, Black Friday) pueden agregar un día a estos tiempos.
Las estimaciones de envío durante el proceso de pago son precisas según el día del pedido, pero pueden verse afectadas por eventos globales fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias globales, etc.).
Envío
Una vez empaquetados para despacho, enviamos paquetes a través de YUN, JT, YT para el envío estándar, que generalmente se transfiere a la oficina de correos local como USPS, Australia Post o Royal Mail. Para el envío exprés, normalmente es FedEx o DHL de la fábrica a la puerta.
Para el envío estándar, su paquete será entregado a su servicio postal local para la entrega en la ubicación de entrega elegida.
En EE. UU., esto es USPS. En Canadá, esto es Canada Post, y en el Reino Unido, esto es Royal Mail.
Si su pedido contiene artículos en stock en nuestro almacén y artículos hechos a pedido, enviaremos primero los artículos en stock. Esto significará que recibirá su pedido en dos paquetes.
Entrega
El envío estándar puede entregar a una dirección residencial o comercial, pero no a apartados de correos y casilleros.
Para el envío exprés, como estos son entregados por mensajería directamente desde nuestro almacén internacional, se requiere una dirección física y un número de teléfono.
Se requerirán firmas y números de teléfono, como es el requisito de todas las empresas de mensajería para paquetes internacionales.
¿Se me cobrarán tarifas de aduana?
Muy poco probable.
Dependiendo de su ubicación, pueden aplicarse cargos aduaneros, pero son muy raros en el rango de precios de nuestros productos.
Los artículos pueden enviarse en paquetes individuales si el valor combinado se considera en riesgo de incurrir en cargos aduaneros.
Aunque aún no hemos tenido un cliente al que se le hayan cobrado tarifas de aduana, usted consiente que uno o más paquetes pueden ser enviados a usted y pueden recibir tarifas de aduana cuando lleguen a su país.
Nuevas reglas implementadas en Brasil requieren que solicitemos un ID fiscal para la entrega.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío exprés está disponible para clientes en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia y generalmente tomará de 3 a 6 días hábiles desde el momento del despacho.
En la mayoría de los países y centros importantes, el envío estándar tomará entre 6 y 12 días desde el momento del despacho. Algunas áreas más remotas pueden tardar más, pero le informaremos si creemos que este podría ser el caso.
Se proporcionan números de seguimiento en todos los pedidos tan pronto como son despachados para permitirle rastrear el progreso de su(s) artículo(s) en tiempo real.
Las estimaciones de tiempo de envío son las siguientes. Las variaciones entre ubicaciones similares se deben a los tiempos de procesamiento del servicio postal local:
Envío Estándar
| Región |
Tiempo de Envío Estándar |
|---|---|
| Estados Unidos, Australia, Hong Kong, Macao, Reino Unido | 5-10 |
| Austria, Bélgica, China, Dinamarca, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Portugal, Puerto Rico, España, Suecia, Suiza, Tailandia | 6-12 |
| Bahréin, Canadá, República Checa, Finlandia, Alemania, Singapur, Taiwán | 7-15 |
| Brasil, Chile, Islandia, Lituania, Noruega, Resto de Europa, Corea del Sur, Ucrania | 10-20 |
| Argentina, Rusia, México y la mayor parte de Sudamérica | 15-35 |
| Sudáfrica |
Envío Estándar No Disponible |
| Todos los Otros Países | 10-25 |
Envío Exprés
| Región |
Tiempo de Envío |
|---|---|
| Estados Unidos | 2-5 |
| Canadá | 3-6 |
| Australia | 3-6 |
| Reino Unido | 2-5 |
| Resto de Europa, Asia, África y Sudamérica | No disponible en este momento |
Notas de envío:
Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos del mundo real recopilados de pedidos recientes. Puede ver nuestras estadísticas de seguimiento aquí. Los tiempos de envío se verán afectados por días festivos, desastres naturales, pandemias globales y cierres de fronteras en todo el mundo; los fabricantes y mensajerías limitarán sus operaciones en esos momentos. Esto está fuera de nuestro control. Nuestro objetivo es procesar artículos en stock dentro de 24 horas, y artículos hechos a pedido dentro de 72 horas (salvo días festivos y domingos) a partir de los cuales comienzan las estimaciones de tiempo de envío. Las promociones de regalos gratuitos pueden caer fuera de estos tiempos de entrega y generalmente se enviarán por separado del pedido principal.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirá automáticamente un correo electrónico una vez que su pedido sea enviado que contiene su información de seguimiento, así como actualizaciones a medida que cambia el estado de seguimiento de su pedido.
Si no ha recibido información de seguimiento dentro de 5 días, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Mi seguimiento dice “no hay información disponible en este momento”
Esto es normal. Para la mayoría de las empresas de envío, tomará entre 1-3 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en su sistema.
Si su pedido fue despachado hace más de cinco días hábiles y aún no hay información en su número de seguimiento, comuníquese con nosotros y lo investigaremos por usted.
¿Mis artículos se enviarán en un solo paquete?
Siempre nos esforzaremos por minimizar el embalaje necesario para el envío.
La mayoría de nuestros artículos se envían desde nuestro único almacén, aunque algunos artículos introducidos como prueba o en asociación con otras empresas pueden enviarse por separado.
En algunos pedidos, pediremos a nuestro fabricante que divida el embalaje para reducir el riesgo de que se apliquen cargos de aduana o importación al pedido.
En ocasiones, un artículo de un pedido puede tardar más en fabricarse, estar temporalmente fuera de stock o requerir una clase diferente de embalaje.
En este caso, enviaremos el artículo disponible de inmediato y enviaremos los artículos restantes por separado para no retrasar todo el pedido.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto y haremos todo lo posible para ayudarle.