Centro de ayuda

Así es exactamente cómo tu pedido pasa de nosotros a ti:

La mayoría de las tiendas en línea envían productos genéricos prefabricados. Nosotros no. Cada artículo de OCG se se hace bajo pedido, creado específicamente para usted después de realizar su pedido. Eso significa:

• Mayor control de calidad: cada artículo pasa por controles de producción antes del envío
• Sin sobreproducción: solo fabricamos lo que se necesita, reduciendo desperdicio
• Equipo totalmente personalizado: tu nombre, tu equipo, tu diseño

La espera vale la pena. No estás esperando que llegue el almacén, estás esperando que se fabrique tu equipo.

El envío estándar tarda entre 6 y 12 días hábiles desde el envío.

Estos plazos comienzan después del envío; espere entre 3 y 5 días hábiles para la producción antes de que se envíe su pedido.

Los derechos de aduana y de importación dependen de las regulaciones de su país y están fuera de nuestro control. Esto es lo que debes saber:

• Los pedidos a la UE, Reino Unido y EE. UU. generalmente se procesan sin cargos aduaneros adicionales en la mayoría de los casos.
• Algunos países pueden aplicar aranceles de importación según el valor declarado del producto.
• Cualquier tarifa aduanera aplicable es responsabilidad de el destinatario

Le recomendamos consultar su política aduanera local antes de realizar el pedido si no está seguro. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte: comuníquese aquí.

Sí, realizamos envíos a más de 108 países. En el raro caso de que no podamos realizar entregas en su ubicación, nuestro equipo se comunicará con usted directamente antes de procesar su pedido.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace directo. También puedes realizar un seguimiento en cualquier momento aquí: Seguir mi pedido →

Ocasionalmente, los artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados debido a disponibilidad, requisitos de personalización o necesidades de embalaje. No hay costo adicional: los paquetes pueden llegar en diferentes momentos.

Comience por revisar su propiedad: a veces los paquetes se dejan en el porche, en el buzón o en manos de un vecino. Si aún no puede localizarlo, nuestro equipo lo solucionará por usted. Contáctanos aquí con tu número de pedido y nos comunicaremos con nuestro socio logístico de inmediato.

No ofrecemos cambios directos, pero conseguir la talla o el estilo correcto sigue siendo sencillo. Si tu artículo no te queda bien o prefieres algo diferente, solicita una devolución para obtener un crédito de tienda del 100% (del valor del producto, sin incluir el envío) y realiza un nuevo pedido exactamente de lo que quieres.

• Aplica solo a artículos no personalizados: los pedidos personalizados son definitivos
• Solicítalo dentro de los 60 días posteriores a la entrega
• El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas todavía puestas

¿Recibiste el artículo equivocado o con un defecto? Eso es responsabilidad nuestra: consulta la pregunta siguiente para obtener una sustitución gratuita.

Gestionamos las devoluciones de dos maneras:

1. Artículos defectuosos o fabricados incorrectamente: tienes derecho a una sustitución gratuita sin coste alguno, fabricada según las especificaciones correctas.
2. Talla, ajuste o cambio de opinión (artículos no personalizados): recibirás un crédito de tienda del 100% por el valor del producto (sin incluir el envío).

Para calificar:

• Solicítalo dentro de los 60 días posteriores a la entrega
• El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, en su estado original y con las etiquetas puestas

El crédito de tienda se emite una vez aprobada tu solicitud y puede usarse en cualquier pedido futuro. No puede canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse al método de pago original. Los pedidos personalizados son definitivos.

No hay problema. Para artículos no personalizados, solicita una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega y te emitiremos un crédito de tienda del 100% (valor del producto, sin incluir el envío); después, simplemente realiza un nuevo pedido en la talla correcta.

El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas puestas. ¿No estás seguro de qué talla elegir? Consulta nuestras tablas de tallas o envíanos tus medidas y te recomendaremos el ajuste adecuado.

Lo solucionaremos. Si tu artículo llegó dañado o no se fabricó correctamente según sus especificaciones, tienes derecho a una sustitución gratuita, sin coste para ti. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con una foto clara del problema para que podamos verificarlo rápidamente y priorizar tu solución. Inicia tu reporte aquí →

Es posible realizar cambios (tamaño, cantidad, personalización) y cancelaciones siempre que su pedido aún no se haya completado. Debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a realizar su pedido. Una vez iniciado el embalaje, el pedido ya no podrá editarse ni cancelarse.

Cuerpo principal: Poliéster duradero LEMBO 140 GSM que absorbe la humedad: suave, de secado rápido, antibolitas, antiencogimiento y antiarrugas
Paneles laterales: Malla refrescante de 110 GSM (88 % poliéster, 12 % elastano) para una calidad superior ventilación
Impresión: Impresión por transferencia térmica por sublimación completa: los diseños se fijan permanentemente en la tela para un color duradero
Cuello: Cuello redondo con cremallera · Cremallera: Cremallera oculta completa · Pinza: Pinza de cintura de silicona no irritante
Cuidados: Lavar a máquina a 30 °C. No lavar en seco ni planchar.

Material: 80 % poliéster, 20 % licra
Gamuza: Almohadilla de gel de silicona contorneada 9D: forma ergonómica para mayor comodidad en todo tipo de paseos
Agarradores para las piernas: Banda eléctrica ancha de 45 mm inyectada de silicona: permanece en su lugar, no irritación
Costuras: Costuras de perfil bajo para minimizar la fricción en viajes largos
Tinta: Tinta italiana importada que nunca se desvanece
Impresión: Transferencia de calor por sublimación completa imprimiendo
Cuidados: Lavar a máquina a 30°C. No lavar en seco ni planchar.

Cada maillot ciclista OCG incluye:

Bolsillos: Tres bolsillos traseros cosidos reforzados
Cremallera: Cremallera oculta completa
Cuello: Cuello redondo con cremallera collar
Pinza de cintura: Pinza de cintura de silicona no irritante (extraíble como opción de personalización)
Complemento de bolsillo con cremallera: Disponible como actualización de personalización

Obtener el ajuste correcto es esencial para la comodidad en la bicicleta:

Consulta la tabla de tallas: compara las medidas de tu cuerpo, no las de la prenda.
¿Entre tallas? Sube: la talla más grande siempre será más cómoda.
¿Necesitas ayuda? Envíanos tus medidas (pecho, cintura, caderas) y te daremos una recomendación personal.

Ver tablas de tallas completas →

Las tarjetas regalo se entregan digitalmente a la dirección de correo electrónico del comprador. Ingrese el código único al finalizar la compra: las tarjetas de regalo de OCG nunca caducan.

Las personalizaciones estándar están disponibles directamente en la página del producto para todas las camisetas, camisetas para correr, pantalones cortos y petos:

— Ajuste: Talla para hombres, mujeres o niños
— Estilo: Manga larga · Manga corta · Sin mangas · Confeccionar como pantalones cortos · Confeccionar como mallas con tirantes · Confeccionar como babero Pantalones cortos
— Texto personalizado: Añade tu nombre o el nombre de tu equipo a los paneles laterales · Personaliza los paneles de las piernas
— Bolsillo con cremallera: Agrega un bolsillo trasero seguro con cremallera a cualquier camiseta o camiseta para correr
— Cremallera de un cuarto: Cambie la cremallera completa por una de un cuarto
— Quite la pinza de la cintura: Retire la pinza elástica de la cintura (popular en las camisetas de mujer)
— Forro polar térmico: Agregue un forro polar a las camisetas de manga larga y los petos largos para condiciones más frías

Semipersonalizado: Modificaciones a un diseño OCG existente: cambios de color, agregar el logotipo de su equipo o club, uso de impresión por sublimación completa para fijar su marca de forma permanente en la tela.

Totalmente personalizado: Un diseño completamente nuevo desde cero, basado en sus ideas e inspiración. Producido mediante impresión por transferencia térmica por sublimación total con tinta italiana que nunca se desvanece.

Utilice el botón a continuación para enviar su solicitud de diseño; el formulario incluye espacio para cargar archivos de logotipos y compartir referencias de diseño.

Es sencillo: regístrate, gana puntos y canjéalos por descuentos y ventajas.

1. Regístrate: crea una cuenta y quedarás inscrito automáticamente. Ganarás 150 puntos solo por unirte.
2. Gane puntos: cada compra gana puntos (5 puntos por cada $1 gastado), además de actividades adicionales como referencias, reseñas y seguimiento en redes sociales.
3. Canjear: visita la página de recompensas para convertir tus puntos en vales de descuento.

Hay muchas formas de ganar:

• Hacer una compra: 5 puntos por cada $1 gastado
• Crear una cuenta: 150 puntos
• Unirse a la lista de correo: 100 puntos
• Seguir en Instagram: 15 puntos
• Me gusta en Facebook: 15 puntos
• Seguir en TikTok: 15 puntos
• Recomienda a un amigo: 600 puntos
• Feliz cumpleaños: 600 puntos
• Diseño personalizado completo: 500 puntos
• Escribe un reseña — 100 puntos

Convierte tus puntos en vales de descuento:

• 5 % de descuento en tu pedido: 300 puntos
• 10 % de descuento en tu pedido: 600 puntos
• 15 % de descuento en tu pedido: 900 puntos
• Personalización GRATUITA del panel lateral: 300 puntos

Canjee en la página de recompensas → pestaña "Canjear puntos" → elija su recompensa → aplique el código del cupón al finalizar la compra.

Cualquier persona con una cuenta OCG queda inscrita automáticamente. Crea una cuenta y comenzarás a ganar desde tu primera actividad, incluidos 150 puntos solo por registrarte.

Inicie sesión y visite la página de recompensas: su saldo se muestra en el encabezado.

Vaya a la página de recompensas → pestaña "Canjear puntos" → elija su recompensa → aplique el código del cupón al finalizar la compra. Los puntos no se pueden utilizar directamente al finalizar la compra sin convertirlos primero en un cupón.

Sin límite: gana tantos puntos como quieras.

Aprobado: Listo para canjear ahora.
Pendiente: En proceso de verificación (las compras y referencias suelen tardar poco tiempo).
Cancelado: No se agregarán, normalmente porque una compra o referencia se canceló o se devolvió.

El proceso puede tardar unos minutos. Si tus puntos aún no aparecen después de un tiempo, nuestro equipo lo solucionará. Contáctanos aquí.