Preguntas Frecuentes
¿Tu pregunta no está respondida a continuación? Por favor, contáctanos a través del widget de Chat en Vivo aquí en la tienda durante nuestro horario laboral, por teléfono al +1-415-748-2040, o nuestra página de Contáctanos en cualquier momento y haremos todo lo posible para responder tus preguntas.
Dado que toda nuestra ropa se fabrica a medida, no podemos aceptar devoluciones de pedidos personalizados o personalizados. Con gusto cambiaremos artículos que no se ajusten por otra talla y enviaremos reemplazos gratuitos para cualquier artículo que no se haya fabricado correctamente según sus especificaciones.
Para pedidos sin personalizaciones ni personalización, emitiremos una garantía de devolución de dinero del 80%. El 20% cubre el reabastecimiento de artículos no utilizados y no dañados.
¡No! A diferencia de la mayoría de los demás que intentan vender en nuestro rango de precios, utilizamos un poliéster de tejido largo mejorado que tiene una sensación más suave, manteniendo sus propiedades de absorción de humedad.
Todo el equipo de verano y otoño también cuenta con una malla ligera de 120 GSM en los paneles laterales para ayudar con la refrigeración.
El equipo de invierno está disponible ya sea en el mismo tejido refrigerante que el equipo de verano, o en una versión forrada de felpa de 160 GSM para climas más fríos.
Sí. Toda nuestra gama de maillots de invierno se puede personalizar para estar forrada con forro polar térmico para una calidez máxima en esos meses fríos.
Todos los tirantes y pantalones cortos de ciclismo en Online Cycling Gear utilizan un almohadilla de gel de silicona 9D premium y transpirable, adecuada para todo tipo de ciclismo. Puedes ver una imagen del badana en cada página de producto.
Sí, utilizamos nuestro gripper pro-band de bajo perfil de 45 mm para todos los pantalones cortos, mallas y tirantes para proporcionar una comodidad extra en comparación con un gripper estándar.
Nuestra talla se alinea más con las tallas asiáticas y típicamente es una talla más pequeña que la estándar de EE. UU.
Nuestra recomendación es que si estás entre tallas, elijas la más grande de las dos. Por supuesto, con cualquier prenda, cada marca es diferente, así que te animamos a consultar nuestras tablas de tallas antes de comprar.
Sí. Ofrecemos envío estándar y exprés a más de 108 países alrededor del mundo.
Hay algunas ubicaciones raras a las que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.
El envío estándar suele tardar entre 6 y 12 días hábiles desde el momento en que se despacha el pedido.
El envío exprés suele tardar de 2 a 5 días hábiles a la mayoría de los mercados principales.
Por favor, recuerda que la mayoría de los artículos se fabrican a medida, por lo que se tarda de 3 a 5 días en hacer tu pedido desde cero antes de que se despache.
Ten en cuenta que no podemos garantizar los tiempos de envío en nombre de los transportistas. Estos son sus horarios de entrega publicitados públicamente.
Los paquetes se envían directamente desde nuestra fábrica global en Asia o nuestro almacén en Hong Kong, y son entregados por su servicio postal local.
Se proporciona un seguimiento completo en todas las entregas, y los artículos también se pueden rastrear a través de su servicio postal local una vez que un artículo pasa por la aduana local.
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado que contiene tu información de seguimiento. Si no has recibido la información de seguimiento en un plazo de 5 días, por favor contáctanos.
Para algunas empresas de envío, tarda de 2 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema.
Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, por favor contáctenos.
Por diversas razones, los artículos de la misma compra pueden enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad del artículo en el momento del pedido, si están personalizados o si requieren diferentes tipos de embalaje.
Esto no añadirá ningún costo a su pedido, pero puede resultar en que los paquetes lleguen por separado.
Si tiene alguna otra pregunta, por favor contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta el momento en que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe contactarnos dentro de las 12 horas.
Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
¿El producto no te queda? No hay problema. Organizaremos un nuevo pedido para ti con un descuento del 80% sobre el artículo original (muy por debajo del costo para nosotros de fabricar, empaquetar y enviar) y enviaremos un correo electrónico con los detalles para finalizar el nuevo pedido.
Para el proceso completo, consulta nuestra Política de Devoluciones.
