¡Esperamos que te encante lo que pediste! Pero por si acaso algo no está bien, hemos hecho que el proceso de devolución sea lo más justo y sencillo posible. Por favor lee esta política cuidadosamente antes de enviar una solicitud de devolución.

Descripción general

Manejamos devoluciones bajo dos categorías:

1. Artículos defectuosos o fabricados incorrectamente
2. Devoluciones por tamaño, ajuste o cambio de opinión

Cada categoría sigue un proceso diferente, que se detalla a continuación.

1. Artículos Defectuosos o Fabricados Incorrectamente

Si tu artículo no fue fabricado correctamente según sus especificaciones, eres elegible para un reemplazo gratuito — sin costo para ti.

Elegibilidad

• La solicitud debe enviarse dentro de 60 días de la entrega
• El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas aún adjuntas

Proceso

• Contacta con nosotros en [email protected] o a través de nuestro Centro de Ayuda con los detalles de tu pedido
• Una vez aprobado, te enviaremos un reemplazo gratuito fabricado con las especificaciones correctas

2. Devoluciones por Tamaño, Ajuste o Cambio de Opinión

Para devoluciones por tamaño, ajuste o preferencia personal, puedes elegir entre crédito de tienda 100% o reembolso completo a tu método de pago original, emitido por el valor total del producto (excluido envío). Esto solo aplica a pedidos no personalizados. Los pedidos personalizados son finales.

Elegibilidad

• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de 60 días de la entrega
• El artículo debe estar en la misma condición que lo recibiste, sin usar y sin estrenar, con las etiquetas aún adjuntas

Proceso

• Envía una solicitud de devolución a [email protected] o a través de nuestro Centro de Ayuda para aprobación, e indícanos si prefieres crédito de tienda o reembolso
• Si se aprueba, te confirmaremos los próximos pasos para finalizar tu solicitud

Crédito de Tienda

• El crédito de tienda se emite después de que confirmemos que tu solicitud es elegible.
• Ten en cuenta que las instituciones financieras pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesar estas solicitudes.
• El crédito se emite por el 100% del precio de compra del artículo (excluido envío)
• El crédito de tienda no puede intercambiarse por efectivo ni reembolsarse al método de pago original
• El crédito puede usarse para cualquier compra futura

Reembolso

• El reembolso se emite después de que confirmemos que tu solicitud es elegible.
• Ten en cuenta que las instituciones financieras pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesar estas solicitudes.
• El reembolso se emite por el 100% del precio de compra del artículo (excluido envío)
• El reembolso se emite a tu método de pago original

Crédito Parcial o Reembolso Parcial

• Solo se puede otorgar un crédito de tienda parcial o reembolso parcial si la solicitud no cumple completamente con las condiciones de elegibilidad anteriores o se envía más de 60 días después de la entrega.

3. Después del Período de 60 Días

Si han pasado más de 60 días desde que se entregó tu pedido, contacta con nosotros en [email protected] o a través de nuestro Centro de Ayuda y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una opción que funcione para ti.

4. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si deseas recibir un tamaño, color o estilo diferente, coloca un nuevo pedido usando tu crédito de tienda o reembolso (si aplica).

5. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprar y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor del artículo. Una vez que confirmemos que tu solicitud es elegible, te enviaremos un crédito de tienda por correo electrónico, o se puede emitir un reembolso a tu método de pago original si lo prefieres.

Contacto & Soporte

Si necesitas ayuda para enviar una solicitud de devolución o tienes preguntas sobre tu pedido, por favor consulta nuestro Centro de Ayuda o contacta con nosotros en [email protected].