Como todos sabemos ahora, el Novel Coronavirus es un virus que se está propagando por todo el mundo. Esperamos que todos los que están leyendo esto estén a salvo, saludables y lidiando con la incertidumbre en todo el mundo.

Siendo una empresa global, y con nuestra propia fábrica en China, hemos tenido preguntas comprensibles sobre el efecto que este virus y las diversas cuarentenas, cierres y precauciones en todo el mundo podrían tener en OCG.

En primer lugar, nos complace decir que todo el personal de OCG, tanto localmente como en nuestra fábrica en China, está libre del virus y la producción y el despacho han estado en marcha desde principios de febrero.

También organizamos nuestra propia línea directa con el envío, lo que significa que nuestros tiempos de envío actualmente no se ven afectados hasta el punto en que está en manos de su servicio postal local.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a sus preguntas a continuación, pero no dude en contactarnos en cualquier momento con preguntas que pueda tener.

¿Voy a contraer el Coronavirus de un paquete enviado desde China?

No. Como mejor lo explica la Organización Mundial de la Salud, el CDC así como especialistas en enfermedades, el Coronavirus no puede ser contraído a través de paquetes y correo:

"Debido a la baja capacidad de supervivencia de estos coronavirus en superficies, es probable que haya un riesgo muy bajo de propagación de productos o empaques que se envían durante un período de días o semanas a temperaturas ambiente", concluye el CDC.

Los especialistas en enfermedades infecciosas fueron aún más definitivos.

"No va a ser transportado en una caja", dice el Dr. Michael Ison de la Universidad Northwestern, quien estudia infecciones virales entre pacientes trasplantados, que tienen sistemas inmunológicos debilitados.

Esto se explica con más detalle en un artículo informativo en NPR.

¿Se retrasarán mis paquetes?

Nuestro personal está en plena producción, imprimiendo, cosiendo y despachando equipo 7 días a la semana con 50-100 pedidos saliendo cada día.

Todos los retrasos en los pedidos han sido despejados y nuestros tiempos de envío actualmente son normales, de hecho, si acaso un poco más rápidos que lo normal con el menor volumen global de paquetes.

Para mostrar lo que queremos decir, hemos expuesto las estadísticas de entrega en vivo de nuestros sistemas al público durante este tiempo incierto. Esta es una transmisión en vivo de nuestro sistema que muestra cuánto tiempo están tardando los paquetes en llegar a cada país.

https://onlinecyclinggear.com/pages/ocg-tracking-statistics

Puede ver que algunas empresas tienen retrasos en la entrega debido a la importación de grandes cantidades a los almacenes o al uso de métodos de envío estándar gratuitos.

Este no es el caso para nosotros, ya que utilizamos un servicio de envío de línea directa que hemos negociado de forma privada, y estamos enviando pedidos de pequeñas cantidades.

Nos complace informarle también que nuestro servicio de entrega gratuita ha mejorado, con mayor visibilidad y actualizaciones de seguimiento, así como una reducción en los tiempos de entrega de hasta 5-7 días.

¿Cómo sé que sus paquetes son seguros?

Como se mencionó anteriormente, el Coronavirus no puede ser transferido a través de paquetes, como lo confirma el CDC y virólogos independientes.

Además, todas las fábricas en China fueron cerradas por el gobierno y solo se les permite reabrir después de inspecciones gubernamentales completas.

Nos complace decir que nuestra fábrica está abierta para negocios completos después de que se completaron esas inspecciones a principios de febrero.

Estoy en autoaislamiento o en cuarentena, ¿cómo puedo cambiar mi compra?

Ser una empresa solo en línea no significa que no podamos hacer algo para ayudar a contener la propagación del virus.

Así que a partir del 18 de marzo, aceleramos una prueba donde los cambios no necesitan ser devueltos a nosotros para evitar la necesidad de asistir a espacios concurridos como centros comerciales y oficinas de correos.

Puede leer más sobre esto en nuestra publicación de anuncio.

Tengo más preguntas, ¿ayuda?

Cualquier cosa no cubierta arriba, consulte nuestra página de FAQs, contáctenos a través de la Página de Contacto, chat en vivo o déjenos un mensaje de voz si no podemos atender el teléfono y haremos todo lo posible para ayudar.