Som vi alla vet vid det här laget, är den nya coronaviruset ett virus som nu sprider sig över hela världen. Vi hoppas att alla som läser detta är säkra, friska och hanterar osäkerheten runt om i världen.
Som ett globalt företag, och med vår egen fabrik i Kina, har vi förståeligt nog fått frågor angående hur detta virus och de olika karantänerna, nedstängningarna och försiktighetsåtgärderna världen över kan påverka OCG.
För det första är vi glada att kunna säga att all OCG-personal både lokalt och i vår fabrik i Kina är fria från viruset och produktion och leverans har pågått sedan början av februari.
Vi ordnar också vår egen direkta linje med frakt, vilket innebär att våra fraktider för närvarande inte påverkas fram till dess att det är i händerna på din lokala posttjänst.
Vi kommer att göra vårt bästa för att svara på dina frågor nedan, men tveka inte att kontakta oss när som helst med frågor du kan ha.
Kommer jag att få coronaviruset från ett paket som skickats från Kina?
Nej. Som bäst förklarat av Världshälsoorganisationen, CDC samt sjukdomsspecialister, kan coronaviruset inte smittas via paket och post:
"På grund av dålig överlevnad av dessa coronavirus på ytor, finns det sannolikt en mycket låg risk för spridning från produkter eller förpackningar som skickas över en period av dagar eller veckor vid omgivningstemperaturer," avslutar CDC.
Infektionssjukdomsspecialister var ännu mer definitiva.
"Det kommer inte att transporteras på en låda," säger Dr. Michael Ison från Northwestern University, som studerar virusinfektioner bland transplantationspatienter, som har försvagade immunsystem.
Detta förklaras mer i detalj i en mycket informativ artikel på NPR.
Kommer mina paket att bli försenade?
Vår personal är i full produktion, trycker, syr och skickar utrustning 7 dagar i veckan med 50-100 beställningar som går ut varje dag.
Alla beställningsköer har rensats och våra fraktider är för närvarande som vanligt, faktiskt, om något något snabbare än normalt med den lägre globala paketvolymen.
För att visa vad vi menar har vi exponerat våra system för live-leveransstatistik för allmänheten under denna osäkra tid. Detta är en live-feed från vårt system som visar hur länge paket tar till varje land.
https://onlinecyclinggear.com/pages/ocg-tracking-statistics
Du kan se att vissa företag har leveransförseningar på grund av att de importerar stora mängder till lager eller använder standardfraktmetoder utan kostnad.
Detta är inte fallet för oss, eftersom vi använder en direkt fraktjänst som vi har förhandlat privat, och skickar små kvantitetsbeställningar.
Vi är glada att kunna meddela att vår gratissändningstjänst har förbättrats, med extra spårningssynlighet och uppdateringar, samt en minskning av leveranstiderna med så mycket som 5-7 dagar.
Hur vet jag att era paket är säkra?
Som nämnts ovan kan coronaviruset inte överföras via paket som bekräftats av CDC och oberoende virologer.
Även alla fabriker i Kina stängdes av regeringen och får endast öppna igen efter fullständiga statliga inspektioner.
Vi är glada att kunna säga att vår fabrik är öppen för full verksamhet efter att dessa inspektioner slutfördes i början av februari.
Jag är i självkarantän eller i karantän, hur kan jag byta min köp?
Att vara ett onlineföretag betyder inte att vi inte kan göra något för att hjälpa till att begränsa spridningen av viruset.
Så från och med den 18 mars har vi påskyndat ett försök där byten inte behöver returneras till oss för att undvika behovet av att besöka trånga platser som köpcentrum och postkontor.
Du kan läsa mer om detta i vårt meddelandeinlägg.
Jag har fler frågor, hjälp?
För allt som inte täcks ovan, kolla in vår FAQ-sida, kontakta oss via kontakt sidan, livechatt eller lämna oss ett röstmeddelande om vi inte kan svara i telefon så gör vi allt vi kan för att hjälpa till.
