Vanliga frågor

Din fråga besvaras inte nedan? Vänligen kontakta oss via Live Chat-widgeten här i butiken under våra öppettider, via telefon på +1-415-748-2040, eller vår Kontakta oss-sida när som helst så ska vi göra vårt bästa för att besvara dina frågor.

Kan jag returnera en vara om jag valt fel storlek?

Eftersom alla våra kläder är skräddarsydda på beställning kan vi inte acceptera returer på några anpassade eller personliga beställningar. Vi byter gärna ut artiklar som inte passar mot en annan storlek och skickar gratis ersättningar för alla artiklar som inte är tillverkade enligt specifikationerna.

För beställningar utan några anpassningar eller personliggörningar erbjuder vi en 80% pengarna-tillbaka-garanti. De 20% täcker omkostnaderna för återlagring av oanvända och oskadade artiklar.

Vilka typer av tyger använder ni för tröjor? Är det bara det budgetvänliga kinesiska tyget?

Nej! Till skillnad från de flesta andra som försöker sälja i vårt prisspann, använder vi en uppgraderad långvävd polyester som har en mjukare känsla, samtidigt som den behåller sina fukttransporterande egenskaper.

All sommar- och höstutrustning har också ett lätt 120 GSM nät på sidopanelerna för att hjälpa till med kylning.

Vinterutrustning finns antingen i samma kylande tyg som sommarutrustning, eller i en 160 GSM fleecefodrad version för kallare väder.

Har ni olika material för era vintertröjor?

Ja. Hela vårt sortiment av vintertröjor kan anpassas för att vara fodrade med termofleece för maximal värme under de kalla månaderna.

Vilka typer av chamois använder ni i era cykelbyxor?

Alla cykelbyxor och knickers på Online Cycling Gear använder en premium, andningsbar 9D silikon gelkudde som är lämplig för alla typer av cykling. Du kan se en bild av chamoisen på varje produktsida.

Använder ni grepp på era cykelbyxor och knickers?

Ja, vi använder vår 45 mm låga pro-band greppare för alla shorts, knicks och bibs för att ge extra komfort jämfört med en standardgreppare.

Är er utrustning i kinesiska eller amerikanska storlekar?

Vår storlek ligger mer i linje med asiatisk storlek och är typiskt en storlek mindre än amerikansk standard.

Vår rekommendation är att om du ligger mellan storlekar, välj den större av de två. Naturligtvis, med alla kläder, är varje märke olika, så vi uppmuntrar dig att kolla våra storlekstabeller innan köp.

Fraktar ni världen över?

Ja. Vi erbjuder standard- och expressleverans till över 108 länder runt om i världen. 

Det finns några sällsynta platser som vi inte kan leverera till. Om du råkar befinna dig i ett av dessa länder kommer vi att kontakta dig innan beställningen behandlas.

Hur lång tid tar frakten?

Standardleverans tar vanligtvis mellan 6 och 12 arbetsdagar från det att beställningen skickas. 

Expressleverans tar vanligtvis 2-5 arbetsdagar till de flesta större marknader. 

Vänligen kom ihåg att de flesta artiklar är skräddarsydda på beställning, så det tar 3-5 dagar att tillverka din beställning från grunden innan den skickas. 

Observera att vi inte kan garantera leveranstider å carriers vägnar. Dessa är deras offentligt annonserade leveransscheman.

Hur skickar ni paket?

Paket skickas direkt från vår globala fabrik i Asien eller vårt lager i Hongkong, och levereras av din lokala posttjänst.

Full spårning tillhandahålls för alla leveranser, med artiklar som också kan spåras via din lokala posttjänst när en artikel har klarat lokal tull.

Tillhandahåller ni spårningsinformation?

Ja, du kommer att få ett e-postmeddelande när din beställning skickas som innehåller din spårningsinformation. Om du inte har fått spårningsinformation inom 5 dagar, vänligen kontakta oss.

Min spårning säger "ingen information tillgänglig för tillfället"

För vissa fraktföretag tar det 2-5 arbetsdagar för spårningsinformationen att uppdateras i systemet.

Om din beställning lades mer än 5 arbetsdagar sedan och det fortfarande inte finns någon information om ditt spårningsnummer, vänligen kontakta oss.

Kommer mina varor att skickas i ett paket?

Av olika skäl kan artiklar i samma köp ibland skickas i separata paket beroende på tillgången på artikeln vid beställningstillfället, om de är anpassade, eller om de kräver olika förpackningstyper.

Detta kommer inte att medföra några kostnader för din beställning men kan resultera i att paketen anländer separat.

Om du har några andra frågor, vänligen kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Kan jag avboka min beställning?

Alla beställningar kan avbrytas fram till dess att de har skickats. Om din beställning har betalats och du behöver göra en ändring eller avbryta en beställning, måste du kontakta oss inom 12 timmar.

När förpacknings- och fraktprocessen har påbörjats kan den inte längre avbrytas.

Kan jag begära en byte för en vara som inte passar?

Produkten passar inte? Inga problem. Vi kommer att ordna en ny beställning åt dig med en rabatt på 80% av det ursprungliga föremålet (väl under kostnaden för oss att tillverka, packa och skicka) och skicka ett e-postmeddelande med detaljer för att slutföra den nya beställningen.

För hela processen, kolla vår Returpolicy.