Från och med den 17 mars 2020 och tills vidare, behöver du inte returnera din ursprungliga vara till oss. I stället kan du köpa ersättningen igen med 80% rabatt!

Vi kallar det "Omedelbara byten".

För att undvika att sätta våra kunder i risk för COVID-19 när de besöker offentliga platser som postkontor och köpcentrum, genomför vi en test av en ny bytespolicy.

Vi kommer att övervaka programmets framgång under de kommande månaderna för att se om detta är något vi kan införa på permanent basis.

Detta gör också att vi kan acceptera byteförfrågningar för anpassade beställningar med personlig text som vi aldrig tidigare kunnat göra.

Vänligen gå till http://returns.onlinecyclinggear.com som vanligt för att skicka in din begäran, och vi kommer att göra resten!

Fortsätt läsa för mer information om hela processen.

Inga behov av att returnera varor för byten

Även om Coronaviruset inte kan överföras via paket som förklaras av Världshälsoorganisationen och CDC, kände vi att det var viktigt att skydda OCG-gemenskapen från onödig interaktion i offentliga utrymmen (läs mer om OCG och COVID-19 här).

Så tills vidare genomför vi en test av ett nytt system för byten som inte kräver att den ursprungliga varan returneras.

Om du behöver göra ett byte, skicka in din begäran, och vänligen ge bort, donera eller kassera den ursprungliga varan som du anser är ansvarsfullt, och vi kommer att ordna en ersättningsbeställning för dessa varor med 80% rabatt! 

Även om detta inte är en gratis bytespolicy, gör detta att vi nu också kan acceptera alla byteförfrågningar inklusive personliga beställningar som tidigare inte var möjliga.

Nu kan vi behandla dem inom 24 timmar eftersom vi inte längre behöver vänta på paketet, kontrollera det, kolla det mot en kund och sedan behandla bytet.

Detta kommer att säkerställa den snabbaste möjliga processen för retur och byten samtidigt som de som är i riskzonen, eller under självisolering fortfarande kan ändra sina köp.

För att göra ditt byte, vänligen gå till http://returns.onlinecyclinggear.com och skicka in din retur när som helst inom 60 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vi kommer att ordna den nya beställningen för dig och skicka ett e-postmeddelande till den adress som anges på beställningen med instruktioner om hur du slutför bytet.

Vi hoppas att det förtroende vi visar för vår OCG-gemenskap kommer att innebära att vi kan införa detta system på lång sikt.

Kan jag byta personliga/anpassade beställningar?

Ja! Tack vare denna förändring kan vi nu tillåta byten och returer av anpassade beställningar. Hoorah!

Vad händer om jag vill ha en återbetalning, inte ett byte?

Under normala förhållanden, om en återbetalning behövdes, skulle vi behöva att varan returneras till oss för att vi skulle kunna behandla återbetalningen.

Men med tanke på de särskilda omständigheterna tillåter vi tillfälligt återbetalningsförfrågningar utan att varan behöver returneras.

Vi uppmanar alla som begär återbetalning, särskilt om det gäller storlek, att vänligen donera din utrustning till en värdig välgörenhet eller cykelbaserad orsak för att hjälpa till att ge vidare.

(Om du är en välgörenhet eller orsak och önskar en formell överenskommelse med oss för dessa varor, vänligen kontakta oss, vi letar aktivt efter en orsak att hänvisa OCG-kunder att donera till)

Jag har redan returnerat mitt paket, vad ska jag göra?

Ingenting!

Vi kommer att behandla och hedra den fria bytespolicyn som det skickades under som vanligt.

Vi kommer att ta oss an alla byten så snabbt som möjligt.