Som en ledande onlineåterförsäljare av cykelkläder skickar vi tusentals beställningar varje månad över hela världen.

Hittills har vi skickat mer än 100 000 beställningar till 72 länder på varje kontinent utom Antarktis tack vare vår dedikerade OCG-fabrik och lager som ligger centralt i Asien.

Vårt enda fokus nu är att fortsätta effektivisera processen så att vi fortfarande kan sälja till alla hörn av världen och skicka direkt till din dörr.

Vi erbjuder också expressleveranstjänster för dem som behöver sin utrustning vid ett specifikt datum.

Hur skickar ni paket?

Beställningsprocessen följer dessa steg:

BESTÄLLNINGSVERIFIERING > BEHANDLING > FRAKT > LEVERANS

Verifiering

Alla beställningar kontrolleras mot en oberoende tjänst för risken för bedrägeri innan betalningsverifieringen är slutförd. Detta görs inom en timme efter att beställningen har lagts.

Behandling

Efter att en beställning har verifierats, I-lager artiklar i en beställning behandlas och skickas direkt från vårt globala lager inom 24 timmar (utom söndagar och helgdagar).

Alla andra artiklar i en beställning skickas till vår fabrik för tillverkning, packning och avsändning inom 3-5 arbetsdagar från beställningens tidpunkt.

Vi har ett av de största utbuden av unika designer som finns tillgängliga någonstans, med mer än 1 600+ designer och växande, så inte alla artiklar kommer att finnas i lager samtidigt.

Observera att helgdagar och högsäsonger (jul, Black Friday) kan lägga till en dag till dessa tider.

Fraktuppskattningar under kassan är korrekta enligt beställningsdagen, men kan påverkas av globala händelser utanför vår kontroll (naturkatastrofer, globala pandemier etc.).

Frakt

När paketen är packade för avsändning skickar vi paket via YUN, JT, YT för standardfrakt som vanligtvis övergår till lokal post som USPS, Australia Post eller Royal Mail. För expressfrakt är det vanligtvis FedEx eller DHL från fabrik till dörr.

För standardfrakt kommer ditt paket att överlämnas till din lokala posttjänst för leverans till din valda leveransadress.

I USA är detta USPS. I Kanada är detta Canada Post, och i Storbritannien är detta Royal Mail.

Om din beställning innehåller I-lager artiklar i vårt lager och beställningsartiklar, kommer vi att skicka I-lager artiklar först. Detta innebär att du kommer att få din beställning i två paket.

Leverans

Standardfrakt kan leverera till en bostads- eller företagsadress, men inte till postfack och skåp.

För expressfrakt, eftersom dessa levereras av kurir direkt från vårt internationella lager, krävs en gatuadress och telefonnummer.

Signaturer och telefonnummer kommer också att krävas enligt krav från alla kurirföretag för internationella paket.

Kommer jag att debiteras tullavgifter?

Mycket osannolikt.

Beroende på din plats kan tullavgifter vara tillämpliga men är mycket sällsynta vid prisnivån på våra produkter.

Artiklar kan skickas i individuella paket om det sammanlagda värdet bedöms vara i riskzonen för att ådra sig tullavgifter.

Även om vi ännu inte har haft en kund som debiterats tullavgifter, samtycker du till att ett eller flera paket kan skickas till dig och kan få tullavgifter när de anländer till ditt land.

De nya regler som införts i Brasilien kräver att vi begär ett skatte-ID för leverans.

Hur lång tid tar frakten?

Expressfrakt är tillgänglig för kunder i USA, Kanada, Storbritannien och Australien och tar vanligtvis 3-6 arbetsdagar från avsändningstidpunkten.

I de flesta större länder och centra tar standardfrakt mellan 6 till 12 dagar från avsändningstidpunkten. Vissa mer avlägsna områden kan ta längre tid, men vi kommer att informera dig om vi tror att detta kan vara fallet.

Spårningsnummer tillhandahålls för alla beställningar så snart de har skickats för att låta dig spåra framstegen för dina artikel(-er) i realtid.

Frakttidsuppskattningar är som följer. Variationer mellan liknande platser beror på lokala posttjänsters behandlingstider:

Standardfrakt

Expressfrakt

Ger ni spårningsinformation?

Ja, du kommer automatiskt att få ett e-postmeddelande när din beställning skickas som innehåller din spårningsinformation samt uppdateringar när din beställnings spårningsstatus ändras.

Om du inte har fått spårningsinformation inom 5 dagar, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

Min spårning säger "ingen information tillgänglig för tillfället"

Detta är normalt. För de flesta fraktföretag tar det mellan 1-3 arbetsdagar för spårningsinformationen att uppdateras i deras system.

Om din beställning skickades för mer än fem arbetsdagar sedan och det fortfarande inte finns någon information om ditt spårningsnummer, vänligen kontakta oss så ska vi följa upp det för dig.

Kommer mina artiklar att skickas i ett paket?

Vi kommer alltid att sträva efter att minimera förpackningen som behövs för frakt.

Majoriteten av våra artiklar skickas från vårt enda lager, även om vissa artiklar som introduceras på provbasis eller i samarbete med andra företag kan skickas separat.

Vid vissa beställningar kommer vi att be vår tillverkare att dela upp förpackningen för att minska risken för att tull- eller importavgifter tillämpas på beställningen.

Ibland kan en artikel i en beställning ta längre tid att tillverka, vara tillfälligt slut i lager eller kräva en annan typ av förpackning.

I detta fall kommer vi att skicka den tillgängliga artikeln omedelbart och skicka de återstående artiklarna separat för att inte hålla upp hela beställningen.

Om du har några andra frågor, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig.