Zoals we inmiddels allemaal weten, is het Novel Coronavirus een virus dat zich wereldwijd verspreidt. We hopen dat iedereen die dit leest veilig, gezond is en omgaat met de onzekerheid in de wereld.

Als een wereldwijd bedrijf, en met onze eigen fabriek in China, hebben we begrijpelijkerwijs vragen ontvangen over de impact die dit virus en de verschillende quarantaines, sluitingen en voorzorgsmaatregelen wereldwijd op OCG kunnen hebben.

Allereerst zijn we blij te kunnen zeggen dat al het OCG-personeel, zowel lokaal als in onze fabriek in China, vrij is van het virus en dat de productie en verzending sinds begin februari aan de gang zijn.

We regelen ook onze eigen directe lijn met verzending, wat betekent dat onze verzendtijden momenteel niet worden beïnvloed totdat het in handen is van uw lokale postdienst.

We zullen ons best doen om uw vragen hieronder te beantwoorden, maar neem gerust op elk moment contact met ons op als u vragen heeft.

Kan ik het Coronavirus krijgen van een pakket dat uit China is verzonden?

Nee. Zoals het het beste wordt uitgelegd door de Wereldgezondheidsorganisatie, de CDC en ziekte-specialisten, kan het Coronavirus niet worden opgelopen via pakketten en post:

"Vanwege de slechte overlevingskansen van deze coronavirussen op oppervlakken, is er waarschijnlijk een zeer laag risico op verspreiding van producten of verpakkingen die over een periode van dagen of weken bij kamertemperaturen worden verzonden," concludeert de CDC.

Infectieziektespecialisten waren zelfs nog definitiever.

"Het zal niet op een doos worden vervoerd," zegt Dr. Michael Ison van de Northwestern University, die virale infecties bestudeert bij transplantatiepatiënten, die een verzwakt immuunsysteem hebben.

Dit wordt in meer detail uitgelegd in een zeer informatief artikel op NPR.

Worden mijn pakketten vertraagd?

Ons personeel is in volle productie, printen, naaien en verzenden van uitrusting 7 dagen per week met 50-100 bestellingen die elke dag worden verzonden.

Alle orderachterstanden zijn weggewerkt en onze verzendtijden zijn momenteel normaal, in feite, als er iets is, iets sneller dan normaal met het lagere wereldwijde pakketvolume.

Om te laten zien wat we bedoelen, hebben we onze systemen live leveringsstatistieken openbaar gemaakt tijdens deze onzekere tijd. Dit is een live feed van ons systeem dat laat zien hoe lang pakketten naar elk land duren.

https://onlinecyclinggear.com/pages/ocg-tracking-statistics

U kunt zien dat sommige bedrijven vertragingen in de levering hebben vanwege het importeren van grote hoeveelheden in magazijnen of het gebruik van standaard gratis verzendmethoden.

Dit is niet het geval voor ons, aangezien we een directe verzenddienst gebruiken die we privé hebben onderhandeld, en we kleine hoeveelheden bestellingen verzenden.

We zijn ook blij u te kunnen laten weten dat onze gratis bezorgservice is verbeterd, met extra trackingzichtbaarheid en updates, evenals een vermindering van de levertijden met maar liefst 5-7 dagen.

Hoe weet ik dat uw pakketten veilig zijn?

Zoals hierboven vermeld, kan het Coronavirus niet worden overgedragen via pakketten, zoals bevestigd door de CDC en onafhankelijke virologen.

Bovendien zijn alle fabrieken in China door de overheid gesloten en mogen ze alleen weer openen na volledige overheidsinspecties.

We zijn blij te kunnen zeggen dat onze fabriek open is voor volledige bedrijfsvoering nadat die inspecties begin februari zijn afgerond.

Ik ben in zelfisolatie of in quarantaine, hoe kan ik mijn aankoop ruilen?

Een online-only bedrijf betekent niet dat we niets kunnen doen om de verspreiding van het virus te helpen beperken.

Dus vanaf 18 maart hebben we een proef versneld waarbij ruilen niet naar ons hoeft te worden teruggestuurd om de noodzaak te vermijden om drukke ruimtes zoals winkelcentra en postkantoren te bezoeken.

U kunt meer hierover lezen in onze aankondigingspost.

Ik heb meer vragen, hulp?

Voor alles wat hierboven niet is behandeld, kijk op onze FAQ-pagina, neem contact met ons op via de Contactpagina, live chat of laat ons een voicemail achter als we de telefoon niet kunnen opnemen en we zullen alles doen wat we kunnen om te helpen.