Van 17 maart 2020 tot nader order, is het niet nodig om uw originele artikel aan ons terug te sturen. In plaats daarvan kunt u de vervangende aankoop doen met 80% korting!

We noemen het "Directe Ruilingen".

Om te voorkomen dat we onze klanten in gevaar brengen door COVID-19 terwijl ze openbare locaties zoals postkantoren en winkelcentra bezoeken, voeren we een proef uit van een nieuw ruilbeleid.

We zullen het succes van het programma de komende maanden volgen om te zien of dit iets is dat we permanent kunnen implementeren.

Dit stelt ons ook in staat om ruilverzoeken voor gepersonaliseerde bestellingen met persoonlijke tekst te accepteren, wat we voorheen nooit konden doen.

Ga als normaal naar http://returns.onlinecyclinggear.com om uw verzoek in te dienen, en wij regelen de rest!

Lees verder voor meer informatie over het volledige proces.

Geen noodzaak om artikelen terug te sturen voor ruilingen

Hoewel het Coronavirus niet via pakketten kan worden overgedragen, zoals uitgelegd door de Wereldgezondheidsorganisatie en de CDC, vonden we het belangrijk om de OCG-gemeenschap te beschermen tegen onnodige interactie in openbare ruimtes (lees hier meer over OCG en COVID-19).

Dus tot nader order voeren we de proef uit van een nieuw systeem voor ruilingen dat geen terugzending van het originele artikel vereist.

Als u een ruil nodig heeft, dien dan uw verzoek in, en geef, doneer of gooi het originele artikel weg zoals u verantwoordelijk acht, en wij regelen een vervangende bestelling voor die artikelen met 80% korting! 

Hoewel dit geen gratis ruilbeleid is, stelt dit ons nu ook in staat om alle ruilverzoeken, inclusief gepersonaliseerde bestellingen, te accepteren die voorheen niet mogelijk waren.

Nu kunnen we ze binnen 24 uur verwerken, omdat we niet langer hoeven te wachten op het pakket, het te controleren, het te vergelijken met een klant en vervolgens de ruil te verwerken.

Dit zal zorgen voor het snelst mogelijke proces van retourneren en ruilen, terwijl het degenen die risico lopen of onder zelfisolatie zijn, in staat stelt om hun aankopen nog steeds te wijzigen.

Om uw ruil te maken, gaat u naar http://returns.onlinecyclinggear.com en dient u uw retour binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling in.

We zullen de nieuwe bestelling voor u regelen en u een e-mail sturen naar het adres op de bestelling met instructies over hoe u de ruil kunt afronden.

We hopen dat het vertrouwen dat we tonen in de betrouwbaarheid van onze OCG-gemeenschap betekent dat we dit systeem op de lange termijn kunnen implementeren.

Kan ik gepersonaliseerde/gecustomiseerde bestellingen ruilen?

Ja! Dankzij deze wijziging kunnen we nu ruilingen en retouren van gepersonaliseerde bestellingen toestaan. Hoera!

Wat als ik een terugbetaling wil, geen ruil?

Onder normale omstandigheden, als een terugbetaling nodig was, zouden we het artikel terug moeten ontvangen om de terugbetaling te verwerken.

Echter, gezien de bijzondere omstandigheden, staan we tijdelijk terugbetalingsverzoeken toe zonder de terugzending van het artikel.

We moedigen iedereen die om een terugbetaling vraagt aan, vooral als het om maat gaat, om uw uitrusting te doneren aan een waardige liefdadigheid of een fietsgestuurde zaak om het door te geven.

(Als u een liefdadigheid of zaak bent en een formele regeling met ons wilt voor deze artikelen, neem dan contact met ons op, we zijn actief op zoek naar een zaak waar de OCG-klant aan kan doneren)

Ik heb mijn pakket al teruggestuurd, wat moet ik doen?

Niets!

We zullen het gratis ruilbeleid dat onder normale omstandigheden is verzonden, verwerken en honoreren.

We zullen alle ruilingen zo snel mogelijk afhandelen.