Retour-/ruilbeleid
We hopen dat je houdt van wat je hebt besteld! Maar voor het geval dat je niet tevreden bent, hebben we het ruil-/retourproces super eenvoudig gemaakt.
Retouren
Aangezien al onze kleding op maat is gemaakt, kunnen we geen retouren accepteren voor gepersonaliseerde of aangepaste bestellingen. We ruilen graag artikelen die niet passen voor een andere maat en sturen gratis vervangingen voor elk artikel dat niet correct is gemaakt volgens de specificaties.
Voor bestellingen zonder enige aanpassingen of personalisatie, bieden we een geld-terug-garantie van 80%. De 20% dekt de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van ongebruikte en onbeschadigde artikelen.
Ons beleid geldt 60 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is geleverd. Als er 60 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, neem dan contact met ons op via [email protected] om de opties te bekijken voor hoe we jouw klanttevredenheid kunnen waarborgen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en ongedragen met de labels nog aan. Je kunt je artikel retourneren in de originele verpakking, of je eigen verpakking, waarbij je ervoor zorgt dat het beschermd blijft.
Terugbetalingen
Zodra je retourverzoek is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een credit toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Het maximale bedrag dat wordt terugbetaald is 80% van de aankoopprijs.
- Aanpassingen, speciale verzoeken en gepersonaliseerde teksten kunnen niet worden terugbetaald.
- Het toevoegen van thermofleece, het veranderen van het geslacht of de lengte van een artikel wordt voor 80% van de aankoopprijs terugbetaald.
- Houd er rekening mee dat financiële instellingen tot 7 werkdagen kunnen nemen om deze verzoeken te verwerken.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend: (indien van toepassing)
- Een artikel is bevuild, beschadigd of aangepast
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert
- Elk artikel dat meer dan 60 dagen na levering wordt geretourneerd
Ruilen
Past het product niet? Geen probleem. We regelen de nieuwe bestelling voor je met een korting van 80% op het originele artikel (ver onder de kosten voor ons om te produceren, in te pakken en te verzenden) en sturen een e-mail met details voor het afronden van de nieuwe bestelling.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een winkeltegoed naar je gemaild.