We hopen dat je verliefd bent op wat je hebt besteld! Maar mocht er toch iets niet in orde zijn, we hebben het retourproces zo eerlijk en eenvoudig mogelijk gemaakt. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een retourenverzoek indient.

Overzicht

We behandelen retouren in twee categorieën:

1. Defecte of fout vervaardigde artikelen
2. Retouren vanwege maat, pasvorm of gedachtewissel

Elke categorie volgt een ander proces, hieronder beschreven.

1. Defecte of Fout Vervaardigde Artikelen

Als je artikel niet correct volgens zijn specificaties is vervaardigd, heb je recht op een gratis vervanging — zonder kosten voor jou.

Geschiktheid

• Het verzoek moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend
• Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, met labels nog bevestigd

Proces

• Neem contact op via [email protected] of ons Hulpcentrum met je ordergegevens
• Na goedkeuring sturen we je een gratis vervanging volgens de juiste specificaties

2. Retouren Vanwege Maat, Pasvorm of Gedachtewissel

Voor retouren vanwege maat, pasvorm of persoonlijke voorkeur kun je kiezen tussen 100% winkeltegoed of volledige terugbetaling op je originele betaalmethode, verzonden voor de volledige productwaarde (exclusief verzend). Dit geldt alleen voor niet-aangepaste bestellingen. Aangepaste bestellingen zijn definitief.

Geschiktheid

• Het retourverzoek moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend
• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt en ongedragen, met labels nog bevestigd

Proces

• Dien een retourverzoek in via [email protected] of ons Hulpcentrum voor goedkeuring, en laat ons weten of je winkeltegoed of terugbetaling prefereert
• Na goedkeuring bevestigen we de volgende stappen om je verzoek af te ronden

Winkeltegoed

• Winkeltegoed wordt verstrekt nadat we bevestigd hebben dat je verzoek geschikt is.
• Let op dat financiële instellingen tot 7 werkdagen nodig hebben om deze verzoeken te verwerken.
• Tegoed wordt verstrekt voor 100% van de aankoopprijs van het artikel (exclusief verzendkosten)
• Winkeltegoed kan niet worden omgewisseld in contanten of terugbetaald op je originele betaalmethode
• Tegoed kan voor elke toekomstige aankoop worden gebruikt

Terugbetaling

• Terugbetaling wordt verstrekt nadat we bevestigd hebben dat je verzoek geschikt is.
• Let op dat financiële instellingen tot 7 werkdagen nodig hebben om deze verzoeken te verwerken.
• Terugbetaling wordt verstrekt voor 100% van de aankoopprijs van het artikel (exclusief verzendkosten)
• Terugbetaling wordt verstrekt op je originele betaalmethode

Gedeeltelijk Tegoed of Gedeeltelijke Terugbetaling

• Alleen gedeeltelijk winkeltegoed of gedeeltelijke terugbetaling kan worden verstrekt als het verzoek niet volledig aan de bovenstaande geschiktheidsvoorwaarden voldoet of meer dan 60 dagen na levering wordt ingediend.

3. Na het 60-Dagenvenster

Als meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds je bestelling is bezorgd, neem dan contact op via [email protected] of ons Hulpcentrum en we zullen ons best doen om een optie voor je te vinden die werkt.

4. Ruilen

We bieden geen directe ruilen aan. Als je een ander formaat, kleur of stijl wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling met je winkeltegoed of terugbetaling (indien van toepassing).

5. Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar je werd verzonden, ontvang je geschenkgutschrift gelijk aan de waarde van het artikel. Zodra we bevestigen dat je verzoek geschikt is, wordt je winkeltegoed per e-mail naar je verzonden, of kan een terugbetaling op je originele betaalmethode worden verstrekt als je dat prefereert.

Contact & Ondersteuning

Als je hulp nodig hebt met het indienen van een retourverzoek of vragen hebt over je bestelling, raadpleeg alstublieft ons Hulpcentrum of neem contact met ons op via [email protected].