Expédition & Livraison
En tant que détaillant en ligne de vêtements de cyclisme de premier plan, nous expédions des milliers de commandes chaque mois dans le monde entier.
Jusqu'à présent, nous avons expédié plus de 100 000 commandes vers 72 pays sur tous les continents sauf l'Antarctique grâce à notre usine et notre entrepôt OCG dédiés, situés au centre de l'Asie.
Notre seul objectif maintenant est de continuer à rationaliser le processus afin que nous puissions toujours vendre dans tous les coins du globe et expédier directement à votre porte.
Nous proposons également des services d'expédition express pour ceux qui ont besoin de leur équipement à une date précise.
Comment expédiez-vous les colis ?
Le processus de commande suit ces étapes :
VÉRIFICATION DE LA COMMANDE > TRAITEMENT > EXPÉDITION > LIVRAISON
Vérification
Toutes les commandes sont vérifiées par un service indépendant pour le risque de fraude avant que la vérification du paiement ne soit terminée. Cela se fait dans l'heure suivant la passation de la commande.
Traitement
Après qu'une commande soit vérifiée, Les articles en stock dans une commande sont traités et expédiés directement depuis notre entrepôt mondial dans les 24 heures (sauf les dimanches et jours fériés).
Tous les autres articles d'une commande sont envoyés à notre usine pour fabrication, emballage et expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment de la commande.
Nous avons l'une des plus grandes gammes de designs uniques disponibles n'importe où, avec plus de 1 600 designs et en constante augmentation, donc tous les articles ne seront pas en stock en même temps.
Notez que les jours fériés et les saisons de pointe (Noël, Black Friday) peuvent ajouter un jour à ces délais.
Les estimations d'expédition lors du passage à la caisse sont précises selon le jour de la commande, mais peuvent être affectées par des événements mondiaux échappant à notre contrôle (catastrophes naturelles, pandémies mondiales, etc.).
Expédition
Une fois emballés pour l'expédition, nous envoyons les colis via YUN, JT, YT pour l'expédition standard, qui est généralement transférée au service postal local tel que USPS, Australia Post ou Royal Mail. Pour l'expédition express, il s'agit généralement de FedEx ou DHL de l'usine à votre porte.
Pour l'expédition standard, votre colis sera remis à votre service postal local pour livraison à votre lieu de livraison choisi.
Aux États-Unis, il s'agit de USPS. Au Canada, il s'agit de Canada Post, et au Royaume-Uni, il s'agit de Royal Mail.
Si votre commande contient des articles en stock dans notre entrepôt et des articles fabriqués sur commande, nous expédierons d'abord les articles en stock. Cela signifie que vous recevrez votre commande en deux colis.
Livraison
L'expédition standard peut livrer à une adresse résidentielle ou commerciale, mais pas aux boîtes postales et aux casiers.
Pour l'expédition express, comme celles-ci sont livrées par un coursier directement depuis notre entrepôt international, une adresse de rue et un numéro de téléphone sont requis.
Des signatures et des numéros de téléphone seront également requis, comme l'exigent toutes les entreprises de messagerie pour les colis internationaux.
Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Très peu probable.
Selon votre emplacement, des frais de douane peuvent être applicables mais sont très rares au prix de nos produits.
Les articles peuvent être expédiés dans des colis individuels si la valeur combinée est jugée à risque d'encourir des frais de douane.
Bien que nous n'ayons pas encore eu de client facturé de frais de douane, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et puissent encourir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
De nouvelles règles mises en œuvre au Brésil exigent que nous demandions un numéro d'identification fiscale pour la livraison.
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition express est disponible pour les clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie et prendra généralement de 3 à 6 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition.
Dans la plupart des grands pays et centres, l'expédition standard prendra entre 6 et 12 jours à partir du moment de l'expédition. Certaines zones plus éloignées peuvent prendre plus de temps, mais nous vous informerons si nous pensons que cela pourrait être le cas.
Des numéros de suivi sont fournis pour toutes les commandes dès qu'elles sont expédiées afin de vous permettre de suivre la progression de vos articles en temps réel.
Les estimations de temps d'expédition sont les suivantes. Les variations entre des emplacements similaires sont dues aux temps de traitement des services postaux locaux :
Expédition Standard
| Région |
Temps d'Expédition Standard |
|---|---|
| États-Unis, Australie, Hong Kong, Macao, Royaume-Uni | 5-10 |
| Autriche, Belgique, Chine, Danemark, France, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Porto Rico, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande | 6-12 |
| Bahrain, Canada, République tchèque, Finlande, Allemagne, Singapour, Taïwan | 7-15 |
| Brésil, Chili, Islande, Lituanie, Norvège, Reste de l'Europe, Corée du Sud, Ukraine | 10-20 |
| Argentine, Russie, Mexique et la plupart de l'Amérique du Sud | 15-35 |
| Afrique du Sud |
Expédition Standard Non Disponible |
| Tous les Autres Pays | 10-25 |
Expédition Express
| Région |
Temps d'Expédition |
|---|---|
| États-Unis | 2-5 |
| Canada | 3-6 |
| Australie | 3-6 |
| Royaume-Uni | 2-5 |
| Reste de l'Europe, Asie, Afrique & Amérique du Sud | Indisponible pour le moment |
Remarques sur l'expédition :
Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés de données réelles collectées à partir de commandes récentes. Vous pouvez voir nos statistiques de suivi ici. Les délais d'expédition seront affectés par les jours fériés, les catastrophes naturelles, les pandémies mondiales et les fermetures de frontières dans le monde entier ; les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ces moments-là. Cela échappe à notre contrôle. Nous visons à traiter les articles en stock dans les 24 heures, et les articles fabriqués sur commande dans les 72 heures (sauf jours fériés et dimanches) à partir de ce moment, les estimations de temps d'expédition commencent. Les promotions de cadeaux gratuits peuvent tomber en dehors de ces délais de livraison et seront généralement expédiées séparément de la commande principale.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi ainsi que des mises à jour au fur et à mesure que le statut de suivi de votre commande change.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment"
C'est normal. Pour la plupart des entreprises de messagerie, il faudra entre 1 et 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi se mettent à jour dans leur système.
Si votre commande a été expédiée il y a plus de cinq jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons pour vous.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Nous nous efforcerons toujours de minimiser l'emballage nécessaire pour l'expédition.
La majorité de nos articles sont expédiés depuis notre unique entrepôt, bien que certains articles introduits sur une base d'essai ou en partenariat avec d'autres entreprises puissent être expédiés séparément.
Pour certaines commandes, nous demanderons à notre fabricant de diviser l'emballage afin de réduire le risque de frais de douane ou d'importation appliqués à la commande.
Il arrive qu'un article d'une commande prenne plus de temps à fabriquer, soit temporairement en rupture de stock ou nécessite une classe d'emballage différente.
Dans ce cas, nous expédierons l'article disponible immédiatement et expédierons les articles restants séparément afin de ne pas retarder l'ensemble de la commande.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via notre page de contact et nous ferons tout notre possible pour vous aider.