Expédition & Livraison

Chaque commande est expédiée avec une seule option de livraison, celle que vous voyez au moment du paiement. Elle coûte 9,50 $, et la livraison est gratuite pour les commandes de 125 $ ou plus.

Tout notre équipement est fabriqué sur commande et vous est expédié depuis l'étranger. La production prend de 3 à 5 jours ouvrables, et l'expédition prend de 6 à 12 jours ouvrables à partir de l'envoi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour la suivre.

  • Expédition

    9,50 $

    Gratuit pour les commandes de 125 $ ou plus

  • Production

    3 à 5 jours ouvrables

  • Livraison

    6 à 12 jours ouvrables

    à partir de l'envoi

Comment expédiez-vous les colis ?

Le processus de commande suit ces étapes :

  1. Vérification

    Toutes les commandes sont contrôlées par un service indépendant pour détecter les risques de fraude avant que la vérification du paiement ne soit terminée.

  2. Production

    Votre équipement est fabriqué sur commande une fois votre commande vérifiée. La production prend de 3 à 5 jours ouvrables. Les jours fériés et les périodes de forte affluence comme le Black Friday et Noël peuvent ralentir le processus.

  3. Expédition

    Une fois votre commande emballée, elle est expédiée depuis l'étranger et remise à un transporteur local pour la livraison. L'expédition prend de 6 à 12 jours ouvrables à partir de l'envoi.

  4. Livraison

    Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux consignes à colis.

Combien coûte la livraison ?

Les commandes de moins de 125 $ paient 9,50 $ de frais de port. Les commandes de 125 $ ou plus bénéficient de la livraison gratuite.

Si vous achetez dans une autre devise, le paiement affiche les frais de port et la valeur de la commande pour votre pays avant que vous ne régliez.

Proposez-vous l'expédition express ?

Non. Il existe une seule option d'expédition, et elle s'applique à toutes les commandes.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui. Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande, ainsi que des mises à jour au fil des changements de statut. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici.

Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment »

C'est normal pour un numéro de suivi tout juste créé. Les transporteurs mettent un peu de temps à actualiser leurs systèmes, alors revenez vérifier plus tard.

Si votre suivi n'affiche toujours rien après cela, contactez-nous via notre Centre d'aide et nous nous en occuperons pour vous.

Des frais de douane me seront-ils facturés ?

C'est peu probable. Selon votre localisation, des frais de douane peuvent s'appliquer, bien qu'ils soient rares au prix de nos produits.

Pour réduire ce risque, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis. Vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et que des frais de douane puissent s'appliquer à leur arrivée dans votre pays.

La réglementation brésilienne nous oblige à demander un numéro d'identification fiscale pour la livraison.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Nous essayons toujours de réduire l'emballage au minimum. Certaines commandes sont divisées, soit pour réduire le risque de frais de douane, soit parce qu'un article prend plus de temps à fabriquer. Dans ce cas, nous expédions ce qui est prêt et envoyons le reste séparément, afin de ne pas retarder l'ensemble de la commande.

Retours et assistance

Si quelque chose ne va pas, notre Politique de retours, remboursements & échanges explique vos options, y compris les retours sous 60 jours en avoir pour les articles non personnalisés et les remplacements pour les articles défectueux.

Pour toute autre question sur votre commande, consultez notre Centre d'aide.