Nous espérons que vous adorerez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où quelque chose ne serait pas correct, nous avons rendu le processus de retour aussi juste et simple que possible. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour.

Aperçu

Nous traitions les retours dans deux catégories:

1. Articles défectueux ou mal fabriqués
2. Retours pour raison de taille, d'ajustement ou de changement d'avis

Chaque catégorie suit un processus différent, décrit ci-dessous.

1. Articles Défectueux ou Mal Fabriqués

Si votre article n'a pas été fabriqué correctement selon ses spécifications, vous êtes éligible pour un remplacement gratuit — sans frais pour vous.

Admissibilité

• La demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la livraison
• L'article doit être inutilisé et neuf, avec les étiquettes toujours attachées

Processus

• Contactez-nous à [email protected] ou via notre Centre d'aide avec les détails de votre commande
• Une fois approuvé, nous vous enverrons un remplacement gratuit fabriqué selon les bonnes spécifications

2. Retours pour Raison de Taille, d'Ajustement ou de Changement d'Avis

Pour les retours dus à la taille, l'ajustement ou la préférence personnelle, vous pouvez choisir entre 100% de crédit en magasin ou un remboursement complet sur votre méthode de paiement originale, émis pour la valeur totale du produit (hors frais d'expédition). Cela ne s'applique qu'aux commandes non personnalisées. Les commandes personnalisées sont définitives.

Admissibilité

• La demande de retour doit être soumise dans les 60 jours suivant la livraison
• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et neuf, avec les étiquettes toujours attachées

Processus

• Soumettez une demande de retour à [email protected] ou via notre Centre d'aide pour approbation, et dites-nous si vous préférez un crédit en magasin ou un remboursement
• Si elle est approuvée, nous vous confirmerons les prochaines étapes pour finaliser votre demande

Crédit en Magasin

• Le crédit en magasin est émis après que nous confirmons que votre demande est admissible.
• Veuillez noter que les institutions financières peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter ces demandes.
• Le crédit est émis pour 100% du prix d'achat de l'article (hors frais d'expédition)
• Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide ou remboursé sur la méthode de paiement originale
• Le crédit peut être utilisé pour tout achat futur

Remboursement

• Le remboursement est émis après que nous confirmons que votre demande est admissible.
• Veuillez noter que les institutions financières peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter ces demandes.
• Le remboursement est émis pour 100% du prix d'achat de l'article (hors frais d'expédition)
• Le remboursement est émis sur votre méthode de paiement originale

Crédit Partiel ou Remboursement Partiel

• Seul un crédit en magasin partiel ou un remboursement partiel peut être accordé si la demande ne satisfait pas entièrement aux conditions d'admissibilité ci-dessus ou est soumise plus de 60 jours après la livraison.

3. Après la Période de 60 Jours

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, contactez-nous à [email protected] ou via notre Centre d'aide et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient.

4. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir une taille, une couleur ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande en utilisant votre crédit en magasin ou votre remboursement (le cas échéant).

5. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article. Une fois que nous confirmons que votre demande est admissible, un crédit en magasin vous sera envoyé par e-mail, ou un remboursement peut être émis sur votre méthode de paiement originale si vous préférez.

Contact & Assistance

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre une demande de retour ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez consulter notre Centre d'aide ou nous contacter à [email protected].