Comme nous le savons tous maintenant, le Nouveau Coronavirus est un virus qui se propage désormais dans le monde entier. Nous espérons que tous ceux qui lisent ceci sont en sécurité, en bonne santé et font face à l'incertitude qui règne dans le monde.

En tant qu'entreprise mondiale, et avec notre propre usine en Chine, nous avons naturellement eu des questions concernant l'effet que ce virus et les diverses quarantaines, fermetures et précautions dans le monde pourraient avoir sur OCG.

Tout d'abord, nous sommes heureux de dire que tout le personnel d'OCG, tant localement que dans notre usine en Chine, est exempt du virus et que la production et l'expédition sont en cours depuis début février.

Nous organisons également notre propre ligne directe avec l'expédition, ce qui signifie que nos délais de livraison ne sont actuellement pas affectés jusqu'à ce qu'ils soient entre les mains de votre service postal local.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions ci-dessous, mais n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question que vous pourriez avoir.

Vais-je attraper le Coronavirus à partir d'un colis envoyé de Chine ?

Non. Comme l'explique le mieux l'Organisation mondiale de la santé, le CDC ainsi que des spécialistes des maladies, le Coronavirus ne peut pas être contracté via des colis et du courrier :

"En raison de la faible survie de ces coronavirus sur les surfaces, il y a probablement un très faible risque de propagation à partir de produits ou d'emballages expédiés sur une période de jours ou de semaines à des températures ambiantes," conclut le CDC.

Les spécialistes des maladies infectieuses étaient encore plus définitifs.

"Il ne sera pas transporté sur une boîte," déclare le Dr. Michael Ison de l'Université Northwestern, qui étudie les infections virales chez les patients transplantés, qui ont des systèmes immunitaires affaiblis.

Cela est expliqué plus en détail dans un très article informatif sur NPR.

Mes colis seront-ils retardés ?

Notre personnel est en pleine production, impression, couture et expédition d'équipements 7 jours sur 7 avec 50 à 100 commandes expédiées chaque jour.

Tous les retards de commandes ont été résolus et nos délais d'expédition sont actuellement normaux, en fait, si quelque chose, légèrement plus rapides que la normale avec le volume mondial de colis plus bas.

Pour montrer ce que nous voulons dire, nous avons exposé nos statistiques de livraison en direct au public pendant cette période incertaine. C'est un flux en direct de notre système montrant combien de temps les colis prennent pour chaque pays.

https://onlinecyclinggear.com/pages/ocg-tracking-statistics

Vous pouvez voir certaines entreprises ayant des retards de livraison en raison de l'importation de grandes quantités dans des entrepôts ou utilisant des méthodes d'expédition standard gratuites.

Ce n'est pas le cas pour nous, car nous utilisons un service d'expédition par ligne directe que nous avons négocié en privé, et nous envoyons des commandes en petites quantités.

Nous sommes également heureux de vous informer que notre service de livraison gratuite a été amélioré, avec une visibilité et des mises à jour de suivi supplémentaires, ainsi qu'une réduction des délais de livraison allant jusqu'à 5 à 7 jours.

Comment puis-je savoir que vos colis sont sûrs ?

Comme mentionné ci-dessus, le Coronavirus ne peut pas être transféré via des colis, comme confirmé par le CDC et des virologues indépendants.

De plus, toutes les usines en Chine ont été fermées par le gouvernement et ne sont autorisées à rouvrir qu'après des inspections gouvernementales complètes.

Nous sommes heureux de dire que notre usine est ouverte pour affaires après que ces inspections ont été complétées début février.

Je suis en auto-isolement ou en quarantaine, comment puis-je échanger mon achat ?

Être une entreprise uniquement en ligne ne signifie pas que nous ne pouvons pas faire quelque chose pour aider à contenir la propagation du virus.

Ainsi, à partir du 18 mars, nous avons accéléré un essai où les échanges n'ont pas besoin d'être retournés pour éviter la nécessité de se rendre dans des espaces bondés tels que des centres commerciaux et des bureaux de poste.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre post d'annonce.

J'ai d'autres questions, de l'aide ?

Pour toute question non couverte ci-dessus, consultez notre page FAQ, contactez-nous via la page de contact, le chat en direct ou laissez-nous un message vocal si nous ne pouvons pas répondre au téléphone et nous ferons tout notre possible pour vous aider.