À partir du 17 mars 2020 et jusqu'à nouvel ordre, il ne sera plus nécessaire de nous retourner votre article original. Instead, vous pouvez racheter le remplacement avec une réduction de 80 % !

Nous l'appelons "Échanges Instantanés".

Pour éviter de mettre nos clients en danger face au COVID-19 en fréquentant des lieux publics tels que les bureaux de poste et les centres commerciaux, nous mettons en place un essai d'une nouvelle politique d'échange.

Nous allons surveiller le succès du programme au cours des mois à venir pour voir si c'est quelque chose que nous pouvons mettre en œuvre de manière permanente.

Cela nous permet également d'accepter les demandes d'échange pour des commandes personnalisées avec du texte personnalisé, ce que nous n'avons jamais pu faire auparavant.

Veuillez vous rendre sur http://returns.onlinecyclinggear.com comme d'habitude pour soumettre votre demande, et nous nous occuperons du reste !

Continuez à lire pour plus d'informations sur le processus complet.

Pas besoin de retourner les articles pour les échanges

Bien que le Coronavirus ne puisse pas être transmis par les colis comme l'expliquent l'Organisation Mondiale de la Santé et le CDC, nous avons estimé qu'il était important de protéger la communauté OCG d'interactions inutiles dans des espaces publics (lisez-en plus sur OCG et COVID-19 ici).

Donc, jusqu'à nouvel ordre, nous mettons en œuvre l'essai d'un nouveau système d'échanges qui ne nécessite pas le retour de l'article original.

Si vous devez faire un échange, soumettez votre demande, puis veuillez offrir, donner ou jeter l'article original comme vous le jugez responsable, et nous organiserons une commande de remplacement pour ces articles avec une réduction de 80 % !

Bien que cela ne soit pas une politique d'échange gratuite, cela nous permet maintenant d'accepter toutes les demandes d'échange, y compris les commandes personnalisées qui n'étaient pas possibles auparavant.

Maintenant, nous pouvons les traiter dans les 24 heures car nous n'avons plus à attendre le colis, à le vérifier, à le recouper avec un client, puis à traiter l'échange.

Cela garantira le processus le plus rapide possible pour les retours et les échanges tout en permettant à ceux qui sont à risque, ou en auto-isolement, de changer leurs achats.

Pour faire votre échange, veuillez vous rendre sur http://returns.onlinecyclinggear.com et soumettre votre retour à tout moment dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Nous organiserons la nouvelle commande pour vous et vous enverrons un e-mail à l'adresse indiquée sur la commande avec des instructions sur la façon de finaliser l'échange.

Nous espérons que la confiance que nous montrons dans la fiabilité de notre communauté OCG signifiera que nous pourrons mettre en œuvre ce système à long terme.

Puis-je échanger des commandes personnalisées ?

Oui ! Grâce à ce changement, nous pouvons maintenant permettre les échanges et les retours d'ordres personnalisés. Hourra !

Que faire si je veux un remboursement, pas un échange ?

Dans des conditions normales, si un remboursement était nécessaire, nous aurions besoin que l'article nous soit retourné pour que nous puissions traiter le remboursement.

Cependant, compte tenu des circonstances atténuantes, nous autorisons temporairement les demandes de remboursement sans le retour de l'article.

Nous encourageons tous ceux qui demandent un remboursement, surtout s'il s'agit d'une question de taille, à faire don de votre équipement à une œuvre de charité ou à une cause liée au cyclisme pour aider à faire avancer les choses.

(Si vous êtes une œuvre de charité ou une cause et souhaitez un arrangement formel avec nous pour ces articles, veuillez nous contacter, nous recherchons activement une cause à laquelle diriger le client OCG pour faire un don)

J'ai déjà retourné mon colis, que dois-je faire ?

Rien !

Nous traiterons et honorerons la politique d'échange gratuite sous laquelle il a été envoyé comme d'habitude.

Nous nous occuperons de tous les échanges aussi rapidement que possible.