Adam aquí, fundador de OCG, y quería comenzar diciendo gracias por el increíble apoyo de todos en 2018, ¡fue nuestro mejor año hasta ahora!
El mes pasado les pedimos a todos que nos dijeran "cómo fallamos" el año pasado a través de nuestra encuesta anual. La gente todavía piensa que estamos locos por querer críticas negativas, pero es cómo dirigimos la dirección de OCG, basado en sus comentarios y sugerencias.
Así que aquí están los resultados y estadísticas de 2018 (sigue leyendo, tenemos algunos anuncios emocionantes al final).
Primero, las estadísticas básicas de OCG en 2018
En 2018 enviamos 6,174 pedidos a clientes en 24 países de todos los continentes del mundo excepto la Antártida todo de forma gratuita (no hay una gran escena ciclista en la Antártida).
¿Las cinco cosas más compradas en 2018?
- Jersey de Ciclismo Smokey Bear Prevent Wildfires
- Jersey de Ciclismo Retro 1986 7-Eleven Descente
- Jersey de Ciclismo Honor the Fallen USA Flag
- Jersey de Ciclismo Retro Molteni Arcore
- Jersey de Ciclismo de Mujer Rosie the Riveter
Cómo fallamos
Ahora lo jugoso, cómo fallamos más según más de 350 miembros de la comunidad OCG que tomaron la encuesta anónima:
- 41.2% dijo que los tiempos de envío gratuito son demasiado lentos y/o el tiempo entre el pedido y el despacho fue demasiado lento
- 32.7% dijo que el seguimiento no era genial
- 11.1% dijo que tuvieron problemas de tallas o problemas con la tabla de tallas
- 10.9% dijo que tuvieron algunos problemas para contactarnos
Hubo otras cosas que también surgieron como sugerencias:
- La gama de accesorios necesita ser más amplia
- Necesitamos más diseños para mujeres
- Pro-Band debería ser el tipo estándar de tirantes/cortos en todos los artículos
- Necesitamos tener Chaquetas de Ciclismo en stock
... y muchos más, así que gracias a todos los que contribuyeron. Oh, y a aquellos que usaron nuestra encuesta "Cómo fallamos" para decirnos que no fallamos, ¡también lo notamos, gracias!
¿Qué vamos a hacer al respecto?
Bueno, ya hemos comenzado:
¡Bienvenida Jo y di hola al Chat en Vivo!
Jo se ha unido a nosotros como miembro dedicado de soporte comunitario para responder todas tus preguntas por correo electrónico y estar disponible a través del chat en vivo.
Estamos muy felices de tenerla a bordo, y significa que nuestro chat en vivo estará activo 8 horas más al día mientras permitimos que John se mueva al equipo de diseño donde pertenece ;)
El almacenamiento llegará pronto
Estamos entrando en la etapa final de activar nuestro primer almacén OCG para almacenar los diseños más populares de la gama y una gama más amplia de accesorios.
Este es el primero de tres planeados en la red, siendo el primero que nos permitirá seguir enviando a todo el mundo de forma gratuita mientras reducimos los tiempos de despacho y envío en un tercio.
También significa que cualquier cosa almacenada será despachada dentro de las 24 horas posteriores al pedido. ¿Algo que no esté almacenado? No te preocupes, seguiremos haciendo por encargo como lo hacemos ahora, permitiéndonos tener la mayor gama de diseños que aún se envían gratis a nivel mundial.
Para las mujeres, por las mujeres
Estamos muy felices de anunciar una relación aún más estrecha con VIXEN Cycling, una marca con la que colaboramos a principios del año pasado para traer diseños femeninos a la tienda hechos por ciclistas mujeres reales.
De hecho, nuevos diseños ya están llegando a la tienda, así que échales un vistazo.
Mucho más por venir
Eso es solo el comienzo mientras abordamos cada parte de sus comentarios lo mejor que podamos a lo largo de 2019. Y tal vez, solo tal vez, podamos conseguir esa elusive venta en la Antártida en 2019.
¡Pedalea seguro!
