Desde el 17 de marzo de 2020 hasta nuevo aviso, no será necesario devolver su artículo original.Instead, ¡puede volver a comprar el reemplazo con un 80% de descuento!
Lo llamamos "Intercambios Instantáneos".
Para evitar poner en riesgo a nuestros clientes por el COVID-19 mientras asisten a lugares públicos como oficinas de correos y centros comerciales, estamos implementando una prueba de una nueva política de intercambio.
Monitorearemos el éxito del programa en los próximos meses para ver si es algo que podemos implementar de manera permanente.
Esto también nos permite aceptar solicitudes de intercambio para pedidos personalizados con texto personalizado, lo que nunca pudimos hacer anteriormente.
Por favor, dirígete a http://returns.onlinecyclinggear.com como de costumbre para enviar tu solicitud, ¡y nosotros haremos el resto!
Lee más para obtener información sobre el proceso completo.
No es necesario devolver artículos para intercambios
Aunque el Coronavirus no puede ser transferido a través de paquetes, como lo explica la Organización Mundial de la Salud y los CDC, consideramos que era importante proteger a la comunidad de OCG de interacciones innecesarias en espacios públicos (lee más sobre OCG y COVID-19 aquí).
Así que, hasta nuevo aviso, estamos implementando la prueba de un nuevo sistema para intercambios que no requieren la devolución del artículo original.
Si necesitas hacer un intercambio, envía tu solicitud, luego regala, dona o deshazte del artículo original como consideres responsable, y ¡nosotros organizaremos un pedido de reemplazo para esos artículos con un 80% de descuento!
Aunque esta no es una política de intercambio gratuita, ahora nos permite aceptar todas las solicitudes de intercambio, incluidos los pedidos personalizados que no eran posibles anteriormente.
Ahora podemos procesarlos dentro de 24 horas, ya que ya no tenemos que esperar el paquete, revisarlo, cruzarlo con un cliente y luego procesar el intercambio.
Esto garantizará el proceso más rápido posible de devoluciones e intercambios, mientras permite que aquellos en riesgo, o en autoaislamiento, aún puedan cambiar sus compras.
Para hacer tu intercambio, por favor dirígete a http://returns.onlinecyclinggear.com y envía tu devolución en cualquier momento dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Organizaremos el nuevo pedido para ti y te enviaremos un correo electrónico a la dirección del pedido con instrucciones sobre cómo finalizar el intercambio.
Esperamos que la confianza que estamos mostrando en la confiabilidad de nuestra comunidad OCG signifique que podamos implementar este sistema a largo plazo.
¿Puedo intercambiar pedidos personalizados?
¡Sí! Gracias a este cambio, ahora podemos permitir intercambios y devoluciones de pedidos personalizados. ¡Hurra!
¿Qué pasa si quiero un reembolso, no un intercambio?
Bajo condiciones normales, si se necesitaba un reembolso, necesitaríamos que el artículo nos fuera devuelto para procesar el reembolso.
Sin embargo, considerando las circunstancias atenuantes, estamos permitiendo temporalmente solicitudes de reembolso sin la devolución del artículo.
Animamos a todos los que soliciten el reembolso, especialmente si es por tamaño, a que por favor donen su equipo a una causa benéfica o relacionada con el ciclismo para ayudar a devolverlo.
(Si eres una organización benéfica o causa y deseas un acuerdo formal con nosotros para estos artículos, por favor contáctanos, estamos buscando activamente una causa a la que dirigir al cliente de OCG para donar)
Ya he devuelto mi paquete, ¿qué debo hacer?
¡Nada!
Procesaremos y honraremos la política de intercambio gratuito bajo la cual fue enviado como de costumbre.
Nos ocuparemos de todos los intercambios lo más rápido posible.
