De jaarlijkse "Hoe We Slecht Zijn" enquête resultaten zijn binnen!

Adam hier, oprichter van OCG, en ik wilde beginnen met het bedanken van iedereen voor de geweldige steun in 2018, het was ons beste jaar tot nu toe!

Vorige maand vroegen we jullie allemaal om ons te vertellen "hoe we slecht waren" vorig jaar via onze jaarlijkse enquête. Mensen denken nog steeds dat we gek zijn omdat we slechte publiciteit willen, maar het is hoe we de richting van OCG sturen, gebaseerd op jullie feedback en suggesties.

Dus hier zijn de resultaten en statistieken voor 2018 (blijf lezen, we hebben aan het einde enkele spannende aankondigingen).

Eerst, de basisstatistieken van OCG in 2018

In 2018 hebben we 6.174 bestellingen verzonden naar klanten in 24 landen op elk continent van de wereld behalve Antarctica allemaal gratis (geen grote fietsscene in Antarctica).

Top vijf dingen die het vaakst zijn gekocht in 2018?

Hoe we slecht waren

Nu het sappige gedeelte, hoe we het meest slecht waren volgens meer dan 350 OCG-gemeenschapsleden die de anonieme enquête hebben ingevuld:

41,2% zei dat de gratis verzendtijden te langzaam zijn en/of de tijd tussen bestellen en verzenden te langzaam was
32,7% zei dat de tracking niet geweldig was
11,1% zei dat ze problemen hadden met maten of maatvoering
10,9% zei dat ze problemen hadden om contact met ons op te nemen

Er waren ook andere dingen die als suggesties naar voren kwamen:

Het assortiment accessoires moet groter zijn
We hebben meer damesontwerpen nodig
Pro-Band zou de standaard soort bib/short op alle artikelen moeten zijn
We moeten Fietsjassen op voorraad hebben

... en nog veel meer, dus bedankt aan iedereen die heeft bijgedragen. Oh, en aan degenen die onze "Hoe we slecht waren" enquête hebben gebruikt om ons te vertellen dat we dat niet deden, dat hebben we ook opgemerkt, bedankt!

Wat gaan we er aan doen?

Nou, we zijn al begonnen:

Welkom Jo en zeg hallo tegen Live Chat!

Jo is bij ons gekomen als een toegewijd lid van de community support om al jullie e-mailvragen te beantwoorden en beschikbaar te zijn via live chat.

We zijn zo blij dat ze aan boord is, en het betekent dat onze live chat 8 uur per dag extra beschikbaar zal zijn terwijl John kan overstappen naar het ontwerpteam waar hij thuishoort ;)

Magazijnen komen snel

We gaan de laatste fase in van het opstarten van ons eerste OCG-magazijn om de populairste ontwerpen in het assortiment en een groter assortiment accessoires op voorraad te houden.

Dit is de eerste van een geplande drie in het netwerk, waarbij de eerste ons in staat stelt om wereldwijd gratis te blijven verzenden terwijl we de verzend- en levertijden met een derde verlagen.

Het betekent ook dat alles wat in het magazijn ligt binnen 24 uur na bestelling wordt verzonden. Alles wat niet in het magazijn ligt? Maak je geen zorgen, we blijven op bestelling maken zoals we nu doen, zodat we het grootste assortiment ontwerpen kunnen op voorraad houden dat nog steeds gratis wereldwijd wordt verzonden.

Voor de dames, door de dames

We zijn zo blij om een nog hechtere relatie aan te kondigen met VIXEN Cycling, een merk waarmee we begin vorig jaar hebben samengewerkt om vrouwelijke ontwerpen naar de winkel te brengen gemaakt door echte vrouwelijke fietsers.

In feite worden er al nieuwe ontwerpen aan de winkel toegevoegd, dus kijk ze even na.

Veel meer in het vooruitzicht

Dat is pas het begin terwijl we elk onderdeel van jullie feedback zo goed mogelijk aanpakken in 2019. En misschien, heel misschien, kunnen we die ongrijpbare Antarctica-verkoop in 2019 krijgen.

Fiets veilig!