Dal 17 marzo 2020 fino a nuovo avviso, non sarà necessario restituire il tuo articolo originale.Invece, puoi riacquistare il sostituto con uno sconto dell'80%!

Lo chiamiamo "Scambi Istantanei".

Per evitare di mettere a rischio i nostri clienti a causa del COVID-19 mentre si recano in luoghi pubblici come uffici postali e centri commerciali, stiamo implementando una prova di una nuova politica di scambio.

Monitoreremo il successo del programma nei prossimi mesi per vedere se è qualcosa che possiamo implementare in modo permanente.

Questo ci consente anche di accettare richieste di scambio per ordini personalizzati con testo personalizzato, cosa che non potevamo mai fare in precedenza.

Per favore, vai su http://returns.onlinecyclinggear.com come al solito per inviare la tua richiesta, e noi faremo il resto!

Continua a leggere per ulteriori informazioni sul processo completo.

Nessun bisogno di restituire articoli per scambi

Poiché il Coronavirus non può essere trasferito tramite pacchi come spiegato dall'Organizzazione Mondiale della Sanità e il CDC, riteniamo sia importante proteggere la comunità OCG da interazioni non necessarie in spazi pubblici (leggi di più su OCG e COVID-19 qui).

Quindi, fino a nuovo avviso, stiamo implementando la prova di un nuovo sistema per scambi che non richiedono la restituzione dell'articolo originale.

Se hai bisogno di effettuare uno scambio, invia la tua richiesta, quindi ti preghiamo di regalare, donare o smaltire l'articolo originale come ritieni responsabile, e noi organizzeremo un ordine di sostituzione per quegli articoli con uno sconto dell'80%! 

Anche se questa non è una politica di scambio gratuito, ora ci consente di accettare tutte le richieste di scambio, comprese le ordinazioni personalizzate che non erano possibili in precedenza.

Ora possiamo elaborarle entro 24 ore poiché non dobbiamo più aspettare il pacco, controllarlo, incrociarlo con un cliente e poi elaborare lo scambio.

Questo garantirà il processo più veloce possibile di restituzione e scambi, consentendo a coloro che sono a rischio o in autoisolamento di cambiare comunque i loro acquisti.

Per effettuare il tuo scambio, ti preghiamo di andare su http://returns.onlinecyclinggear.com e inviare il tuo reso in qualsiasi momento entro 60 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Organizzeremo il nuovo ordine per te e ti invieremo un'email all'indirizzo dell'ordine con istruzioni su come finalizzare lo scambio.

Speriamo che la fiducia che stiamo mostrando nella affidabilità della nostra comunità OCG significhi che possiamo implementare questo sistema a lungo termine.

Posso scambiare ordini personalizzati?

Sì! Grazie a questo cambiamento, ora possiamo consentire scambi e resi di ordini personalizzati. Evviva!

E se voglio un rimborso, non uno scambio?

In condizioni normali, se fosse necessario un rimborso, avremmo bisogno che l'articolo fosse restituito a noi per elaborare il rimborso.

Tuttavia, considerando le circostanze eccezionali, stiamo temporaneamente consentendo richieste di rimborso senza la restituzione dell'articolo.

Incoraggiamo tutti coloro che richiedono il rimborso, specialmente se è per taglia, a donare il proprio equipaggiamento a una causa benefica o a un'iniziativa ciclistica meritevole per aiutare a restituire.

(Se sei un ente di beneficenza o una causa e desideri un accordo formale con noi per questi articoli, ti preghiamo di contattarci, stiamo attivamente cercando una causa a cui indirizzare il cliente OCG per donare)

Ho già restituito il mio pacco, cosa devo fare?

Niente!

Elaboreremo e onoreremo la politica di scambio gratuito con cui è stato inviato come al solito.

Ci occuperemo di tutti gli scambi il più rapidamente possibile.