Les résultats de l'enquête annuelle "Comment nous sommes nuls" sont là

Adam ici, fondateur d'OCG, et je voulais commencer par dire merci pour le soutien incroyable de tout le monde en 2018, c'était notre meilleure année à ce jour !

Le mois dernier, nous vous avons demandé de nous dire "comment nous avons échoué" l'année dernière via notre enquête annuelle. Les gens pensent encore que nous sommes fous de vouloir de la mauvaise presse, mais c'est ainsi que nous orientons la direction d'OCG, en fonction de vos retours et suggestions.

Voici donc les résultats et les statistiques pour 2018 (continuez à lire, nous avons des annonces passionnantes à la fin).

Tout d'abord, les statistiques de base d'OCG en 2018

En 2018, nous avons envoyé 6 174 commandes à des clients dans 24 pays sur tous les continents du monde sauf l'Antarctique, le tout gratuitement (il n'y a pas beaucoup de cyclisme en Antarctique).

Les cinq choses les plus souvent achetées en 2018 ?

Comment nous avons échoué

Voici maintenant les choses juteuses, comment nous avons échoué le plus selon plus de 350 membres de la communauté OCG qui ont répondu à l'enquête anonyme :

41,2 % ont dit que les délais de livraison gratuits étaient trop lents et/ou que le temps entre la commande et l'expédition était trop long
32,7 % ont dit que le suivi n'était pas génial
11,1 % ont dit que vous aviez des problèmes de taille ou des problèmes avec le tableau des tailles
10,9 % ont dit qu'ils avaient des problèmes pour nous contacter

D'autres choses ont également été suggérées :

La gamme d'accessoires doit être plus large
Nous avons besoin de plus de designs pour femmes
Le Pro-Band devrait être le type standard de bretelles/short sur tous les articles
Nous devons stocker des vestes de cyclisme

... et bien d'autres, donc merci à tous ceux qui ont contribué. Oh et à ceux qui ont utilisé notre enquête "Comment nous avons échoué" pour nous dire que nous ne l'avons pas fait, nous l'avons remarqué aussi, merci !

Alors, que allons-nous faire à ce sujet ?

Eh bien, nous avons déjà commencé :

Bienvenue Jo et dites bonjour au chat en direct !

Jo nous a rejoint en tant que membre dédié au support communautaire pour répondre à toutes vos questions par email et être disponible via le chat en direct.

Nous sommes très heureux de l'avoir à bord, et cela signifie que notre chat en direct sera actif pendant 8 heures supplémentaires par jour tout en permettant à John de rejoindre l'équipe de design où il appartient ;)

Un entrepôt arrive bientôt

Nous sommes en train de passer à la dernière étape de mise en place de notre premier entrepôt OCG pour stocker les designs les plus populaires de la gamme et une plus grande variété d'accessoires.

C'est le premier d'un réseau prévu de trois, le premier nous permettant de continuer à expédier dans le monde entier gratuitement tout en réduisant les délais d'expédition et de traitement d'un tiers.

Cela signifie également que tout ce qui est entreposé sera expédié dans les 24 heures suivant la commande. Qu'en est-il de ce qui n'est pas entreposé ? Ne vous inquiétez pas, nous continuerons à fabriquer sur commande comme nous le faisons maintenant, ce qui nous permettra de stocker la plus grande gamme de designs tout en continuant à expédier gratuitement dans le monde entier.

Pour les femmes, par les femmes

Nous sommes très heureux d'annoncer une relation encore plus étroite avec VIXEN Cycling, une marque avec laquelle nous avons collaboré au début de l'année dernière pour apporter des designs féminins à la boutique réalisés par de véritables cyclistes femmes.

En fait, de nouveaux designs arrivent déjà dans la boutique, alors jetez-y un œil.

Beaucoup plus à venir

Cela n'est que le début alors que nous abordons chaque partie de vos retours du mieux que nous pouvons tout au long de 2019. Et peut-être, juste peut-être, nous pourrons obtenir cette vente insaisissable en Antarctique en 2019.

Roulez prudemment !