Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Falls jedoch etwas nicht stimmt, haben wir den Rückgabeprozess so fair und unkompliziert wie möglich gestaltet. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabeanforderung stellen.

Übersicht

Wir behandeln Rückgaben in zwei Kategorien:

1. Fehlerhafte oder fehlerhaft hergestellte Artikel
2. Rückgaben aufgrund von Größe, Passform oder Sinneswandel

Jede Kategorie folgt einem anderen Verfahren, das nachfolgend beschrieben wird.

1. Fehlerhafte oder Fehlerhaft Hergestellte Artikel

Falls Ihr Artikel nicht ordnungsgemäß nach seinen Spezifikationen hergestellt wurde, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Austausch — ohne Kosten für Sie.

Berechtigung

• Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung eingereicht werden
• Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein, mit noch angebrachten Etiketten

Verfahren

• Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über unser Hilfe-Center mit Ihren Bestelldetails
• Nach Genehmigung senden wir Ihnen einen kostenlosen Austausch mit den korrekten Spezifikationen

2. Rückgaben aufgrund von Größe, Passform oder Sinneswandel

Bei Rückgaben aufgrund von Größe, Passform oder persönlicher Vorliebe können Sie zwischen 100% Gutschrift oder vollständiger Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, ausgestellt für den vollständigen Produktwert (ohne Versand). Dies gilt nur für nicht individualisierte Bestellungen. Individualisierte Bestellungen sind endgültig.

Berechtigung

• Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung eingereicht werden
• Der Artikel muss in dem gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und ungetragen, mit noch angebrachten Etiketten

Verfahren

• Reichen Sie eine Rückgabeanforderung unter [email protected] oder über unser Hilfe-Center zur Genehmigung ein und teilen Sie uns mit, ob Sie Gutschrift oder Rückerstattung bevorzugen
• Nach Genehmigung bestätigen wir die nächsten Schritte zur Finalisierung Ihrer Anforderung

Gutschrift

• Gutschrift wird ausgestellt, nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Anforderung berechtigt ist.
• Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute bis zu 7 Geschäftstage brauchen können, um diese Anforderungen zu bearbeiten.
• Gutschrift wird für 100% des Kaufpreises des Artikels ausgestellt (ohne Versand)
• Gutschrift kann nicht in Bargeld umgewandelt oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet werden
• Gutschrift kann für jeden zukünftigen Kauf verwendet werden

Rückerstattung

• Rückerstattung wird ausgestellt, nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Anforderung berechtigt ist.
• Bitte beachten Sie, dass Finanzinstitute bis zu 7 Geschäftstage brauchen können, um diese Anforderungen zu bearbeiten.
• Rückerstattung wird für 100% des Kaufpreises des Artikels ausgestellt (ohne Versand)
• Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Teilweise Gutschrift oder Rückerstattung

• Nur eine teilweise Gutschrift oder Rückerstattung kann gewährt werden, wenn die Anforderung die obigen Berechtigungsbedingungen nicht vollständig erfüllt oder mehr als 60 Tage nach der Lieferung eingereicht wird.

3. Nach dem 60-Tage-Fenster

Wenn mehr als 60 Tage seit der Lieferung Ihrer Bestellung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über unser Hilfe-Center und wir werden unser Bestes geben, um eine Lösung für Sie zu finden.

4. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil erhalten möchten, bitte platzieren Sie eine neue Bestellung mit Ihrer Gutschrift oder Rückerstattung (falls zutreffend).

5. Geschenke

Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschrift entsprechend dem Wert des Artikels. Nach Bestätigung Ihrer Anforderung wird Ihnen ein Gutschrift per E-Mail zugesandt oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, wenn Sie dies bevorzugen.

Kontakt & Support

Wenn Sie Hilfe bei der Rückgabeanforderung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, bitte konsultieren Sie unser Hilfe-Center oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].