Häufig gestellte Fragen

Ihre Frage nicht unten beantwortet? Bitte kontaktieren Sie uns über das Live-Chat-Widget hier im Shop während unserer Geschäftszeiten, telefonisch unter +1-415-748-2040 oder über unsere Kontaktseite zu jeder Zeit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen zu beantworten.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich die falsche Größe gewählt habe?

Da alle unsere Bekleidungsstücke nach Maß gefertigt werden, können wir keine Rücksendungen für individuell angefertigte oder personalisierte Bestellungen akzeptieren. Wir tauschen gerne Artikel, die nicht passen, gegen eine andere Größe aus und senden kostenlose Ersatzartikel für alle Artikel, die nicht gemäß den Spezifikationen hergestellt wurden.

Für Bestellungen ohne Anpassungen oder Personalisierungen gewähren wir eine Geld-zurück-Garantie von 80 %. Die 20 % decken die Wiederauffüllung von unbenutzten und unbeschädigten Artikeln ab.

Welche Arten von Stoffen verwenden Sie für Trikots? Ist es nur der günstige chinesische Stoff?

Nein! Im Gegensatz zu den meisten anderen, die versuchen, in unserem Preissegment zu verkaufen, verwenden wir ein verbessertes langgewebtes Polyester, das sich weicher anfühlt und gleichzeitig seine feuchtigkeitsableitenden Eigenschaften beibehält.

Alle Sommer- und Herbstbekleidungen verfügen außerdem über ein leichtes 120 GSM Mesh an den Seitenpaneelen, um die Kühlung zu unterstützen.

Winterbekleidungen sind entweder aus demselben kühlenden Material wie die Sommerbekleidungen oder in einer 160 GSM Fleece-gefütterten Version für kälteres Wetter erhältlich.

Haben Sie verschiedene Materialien für Ihre Wintertrikots?

Ja. Alle unsere Wintertrikots können so angepasst werden, dass sie mit thermischem Fleece gefüttert sind, um in den kalten Monaten ultimativen Wärme zu bieten.

Welche Arten von Polstern verwenden Sie in Ihren Fahrradhosen?

Alle Radsport-Trägershorts und -Hosen bei Online Cycling Gear verwenden ein hochwertiges, atmungsaktives 9D Silikon-Gel-Pad, das für alle Arten des Radfahrens geeignet ist. Sie können ein Bild des Polsters auf jeder Produktseite sehen.

Verwendet ihr Gummibänder an euren Radsport-Trägershorts und -Hosen?

Ja, wir verwenden unseren 45 mm Low-Profile Pro-Band-Gripper für alle Shorts, Knickerbocker und Trägershorts, um zusätzlichen Komfort im Vergleich zu einem Standard-Gripper zu bieten.

Sind Ihre Größen chinesisch oder US-Größen?

Unsere Größen orientieren sich mehr an asiatischen Größen und sind typischerweise eine Größe kleiner als der US-Standard.

Unsere Empfehlung ist, wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, die größere der beiden zu wählen. Natürlich ist jede Marke bei Bekleidung unterschiedlich, daher empfehlen wir Ihnen, unsere Größentabellen zu überprüfen vor dem Kauf.

Versenden Sie weltweit?

Ja. Wir bieten Standard- und Expressversand in über 108 Länder weltweit an. 

Es gibt einige seltene Standorte, an die wir nicht versenden können. Wenn Sie sich in einem dieser Länder befinden, werden wir Sie kontaktieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

Wie lange dauert der Versand?

Der Standardversand dauert in der Regel zwischen 6 und 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung versandt wird. 

Der Expressversand dauert in der Regel 2-5 Werktage zu den meisten wichtigen Märkten. 

Bitte denken Sie daran, dass die meisten Artikel nach Maß gefertigt werden, sodass es 3-5 Tage dauert, um Ihre Bestellung von Grund auf neu zu erstellen, bevor sie versandt wird. 

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandzeiten im Namen der Versanddienstleister nicht garantieren können. Dies sind ihre öffentlich beworbenen Lieferzeiten.

Wie versenden Sie Pakete?

Pakete werden direkt aus unserer globalen Fabrik in Asien oder unserem Lager in Hongkong versendet und von Ihrem lokalen Postdienst zugestellt.

Eine vollständige Sendungsverfolgung wird für alle Lieferungen bereitgestellt, wobei Artikel auch über Ihren lokalen Postdienst verfolgt werden können, sobald ein Artikel die lokalen Zollbestimmungen passiert hat.

Bieten Sie Tracking-Informationen an?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird, die Ihre Sendungsverfolgungsinformationen enthält. Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Mein Tracking sagt „Momentan keine Informationen verfügbar“

Bei einigen Versandunternehmen dauert es 2-5 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden.

Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und es immer noch keine Informationen zu Ihrer Sendungsnummer gibt, kontaktieren Sie uns bitte.

Werden meine Artikel in einem Paket versendet?

Aus verschiedenen Gründen können Artikel in derselben Bestellung manchmal in separaten Paketen versendet werden, abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels zum Zeitpunkt der Bestellung, ob sie angepasst sind oder ob sie unterschiedliche Verpackungsarten benötigen.

Dies wird keine zusätzlichen Kosten für Ihre Bestellung verursachen, kann jedoch dazu führen, dass die Pakete separat ankommen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Alle Bestellungen können bis zu dem Zeitpunkt storniert werden, an dem sie versendet werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie eine Änderung vornehmen oder eine Bestellung stornieren müssen, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden kontaktieren.

Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann sie nicht mehr storniert werden.

Kann ich einen Umtausch für einen Artikel anfordern, der nicht passt?

Das Produkt passt nicht? Kein Problem. Wir werden die neue Bestellung für Sie mit einem Rabatt von 80 % auf den ursprünglichen Artikel (weit unter den Kosten für uns, um zu produzieren, zu verpacken und zu versenden) arrangieren und Ihnen eine E-Mail mit den Details zum Abschluss der neuen Bestellung senden.

Für den gesamten Prozess überprüfen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.