Die Ergebnisse der jährlichen "Wie wir versagen" Umfrage sind da!

Adam hier, Gründer von OCG, und ich wollte zunächst sagen, danke für die großartige Unterstützung von allen im Jahr 2018, es war unser bisher bestes Jahr!

Letzten Monat haben wir euch alle gebeten, uns zu sagen, "wie wir im letzten Jahr versagt haben" über unsere jährliche Umfrage. Die Leute halten uns immer noch für verrückt, weil wir schlechte Presse wollen, aber so steuern wir die Richtung von OCG, basierend auf eurem Feedback und euren Vorschlägen.

Hier sind also die Ergebnisse und Statistiken für 2018 (weiterlesen, wir haben am Ende einige aufregende Ankündigungen).

Zuerst die grundlegenden Statistiken von OCG im Jahr 2018

Im Jahr 2018 haben wir 6.174 Bestellungen an Kunden in 24 Ländern auf jedem Kontinent der Welt außer der Antarktis versendet, alles kostenlos (es gibt keine große Radsportszene in der Antarktis).

Die fünf meistgekauften Dinge im Jahr 2018?

Wie wir versagt haben

Jetzt die saftigen Details, wie wir laut über 350 Mitgliedern der OCG-Community, die an der anonymen Umfrage teilgenommen haben, am meisten versagt haben:

41,2 % sagten, die kostenlosen Versandzeiten seien zu langsam und/oder die Zeit zwischen Bestellung und Versand sei zu langsam
32,7 % sagten, das Tracking sei nicht großartig
11,1 % sagten, sie hätten Größenprobleme oder Probleme mit der Größentabelle
10,9 % sagten, sie hätten Probleme, uns zu kontaktieren

Es gab auch andere Dinge, die als Vorschläge durchkamen:

Das Sortiment an Zubehör muss größer sein
Wir brauchen mehr Damen-Designs
Pro-Band sollte der Standardtyp von Trägerhose/Shorts bei allen Artikeln sein
Wir müssen Radsportjacken auf Lager haben

... und viele mehr, also danke an alle, die beigetragen haben. Oh, und an diejenigen, die unsere Umfrage "Wie wir versagt haben" genutzt haben, um uns zu sagen, dass wir es nicht getan haben, das haben wir auch bemerkt, danke!

Was werden wir also dagegen tun?

Nun, wir haben bereits angefangen:

Willkommen Jo und sagt Hallo zum Live-Chat!

Jo ist zu uns gestoßen als engagiertes Mitglied des Community-Supports, um all eure E-Mail-Fragen zu beantworten und über den Live-Chat verfügbar zu sein.

Wir sind so glücklich, sie an Bord zu haben, und das bedeutet, dass unser Live-Chat für zusätzliche 8 Stunden am Tag verfügbar sein wird, während John ins Designteam wechseln kann, wo er hingehört ;)

Das Lagerhaus kommt bald

Wir bewegen uns in die letzte Phase, um unser erstes OCG-Lagerhaus zu eröffnen, um die beliebtesten Designs im Sortiment und eine größere Auswahl an Zubehör auf Lager zu haben.

Dies ist das erste von geplanten drei in dem Netzwerk, wobei das erste es uns ermöglicht, weiterhin weltweit kostenlos zu versenden, während wir die Versand- und Lieferzeiten um ein Drittel reduzieren.

Das bedeutet auch, dass alles, was im Lagerhaus ist, innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung versendet wird. Alles, was nicht im Lagerhaus ist? Keine Sorge, wir werden weiterhin auf Bestellung produzieren, wie wir es jetzt tun, sodass wir die größte Auswahl an Designs auf Lager haben, die weiterhin weltweit kostenlos versendet werden.

Für die Damen, von den Damen

Wir freuen uns sehr, eine noch engere Beziehung zu VIXEN Cycling bekannt zu geben, einer Marke, mit der wir Anfang letzten Jahres zusammengearbeitet haben, um Damen-Designs in den Shop zu bringen, die von echten Radfahrerinnen entworfen wurden.

Tatsächlich werden bereits neue Designs in den Shop aufgenommen, also schaut sie euch an.

Viel mehr steht bevor

Das ist nur der Anfang, während wir jeden Teil eures Feedbacks so gut wie möglich im Jahr 2019 angehen. Und vielleicht, nur vielleicht, können wir den elusive Verkauf in der Antarktis im Jahr 2019 erreichen.

Fahrt sicher!