Vom 17. März 2020 bis auf Weiteres, ist es nicht erforderlich, Ihren ursprünglichen Artikel an uns zurückzusenden. Instead können Sie den Ersatzartikel mit 80 % Rabatt erneut kaufen!
Wir nennen es "Sofortige Umtausch".
Um unsere Kunden während der COVID-19-Pandemie vor Risiken zu schützen, die mit dem Besuch öffentlicher Orte wie Postämtern und Einkaufszentren verbunden sind, führen wir einen Test einer neuen Umtauschrichtlinie ein.
Wir werden den Erfolg des Programms in den kommenden Monaten beobachten, um zu sehen, ob dies etwas ist, das wir dauerhaft umsetzen können.
Dies ermöglicht es uns auch, Umtauschanfragen für maßgeschneiderte Bestellungen mit personalisiertem Text zu akzeptieren, was wir zuvor nie tun konnten.
Bitte gehen Sie wie gewohnt zu http://returns.onlinecyclinggear.com, um Ihre Anfrage einzureichen, und wir erledigen den Rest!
Lesen Sie weiter für weitere Informationen zum gesamten Prozess.
Keine Rücksendung von Artikeln für Umtausch erforderlich
Obwohl das Coronavirus nicht über Pakete übertragen werden kann, wie von der Weltgesundheitsorganisation und dem CDC erklärt, hielten wir es für wichtig, die OCG-Community vor unnötigen Interaktionen in öffentlichen Räumen zu schützen (lesen Sie hier mehr über OCG und COVID-19).
Bis auf Weiteres führen wir daher den Test eines neuen Systems für Umtausch ein, das keine Rücksendung des ursprünglichen Artikels erfordert.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen müssen, reichen Sie Ihre Anfrage ein, und bitte verschenken, spenden oder entsorgen Sie den ursprünglichen Artikel, wie Sie es für verantwortungsvoll halten, und wir werden eine Ersatzbestellung für diese Artikel mit 80 % Rabatt arrangieren!
Obwohl dies keine kostenlose Umtauschrichtlinie ist, ermöglicht es uns jetzt auch, alle Umtauschanfragen einschließlich personalisierter Bestellungen zu akzeptieren, die zuvor nicht möglich waren.
Jetzt können wir sie innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, da wir nicht mehr auf das Paket warten, es überprüfen, mit einem Kunden abgleichen und dann den Umtausch bearbeiten müssen.
Dies gewährleistet den schnellstmöglichen Prozess für Rückgaben und Umtausch, während es denjenigen, die gefährdet sind oder sich in Selbstisolation befinden, ermöglicht, ihre Einkäufe weiterhin zu ändern.
Um Ihren Umtausch vorzunehmen, gehen Sie bitte zu http://returns.onlinecyclinggear.com und reichen Sie Ihre Rücksendung jederzeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein.
Wir werden die neue Bestellung für Sie arrangieren und Ihnen eine E-Mail an die Adresse auf der Bestellung mit Anweisungen zur endgültigen Abwicklung des Umtauschs senden.
Wir hoffen, dass das Vertrauen, das wir in die Vertrauenswürdigkeit unserer OCG-Community zeigen, bedeutet, dass wir dieses System langfristig umsetzen können.
Kann ich personalisierte/maßgeschneiderte Bestellungen umtauschen?
Ja! Dank dieser Änderung können wir jetzt Umtausch und Rückgaben von maßgeschneiderten Bestellungen zulassen. Hurra!
Was ist, wenn ich eine Rückerstattung möchte, keinen Umtausch?
Unter normalen Bedingungen müssten wir den Artikel zurückerhalten, um die Rückerstattung zu bearbeiten, falls eine Rückerstattung erforderlich wäre.
Angesichts der außergewöhnlichen Umstände erlauben wir jedoch vorübergehend Rückerstattungsanfragen ohne Rücksendung des Artikels.
Wir ermutigen alle, die eine Rückerstattung anfordern, insbesondere wenn es sich um die Größe handelt, bitte Ihre Ausrüstung an eine würdige Wohltätigkeitsorganisation oder eine radbasierte Sache zu spenden, um es weiterzugeben.
(Wenn Sie eine Wohltätigkeitsorganisation oder eine Sache sind und eine formelle Vereinbarung mit uns für diese Artikel wünschen, bitte kontaktieren Sie uns, wir suchen aktiv nach einer Sache, an die der OCG-Kunde spenden kann)
Ich habe mein Paket bereits zurückgesendet, was soll ich tun?
Nichts!
Wir werden die kostenlose Umtauschrichtlinie, unter der es gesendet wurde, wie gewohnt bearbeiten und einhalten.
Wir werden alle Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten.
