Som vi alle ved nu, er den nye coronavirus en virus, der nu spreder sig over hele verden. Vi håber, at alle, der læser dette, er sikre, sunde og håndterer usikkerheden rundt omkring i verden.

Som et globalt selskab, og med vores egen fabrik i Kina, har vi forståeligt nok haft spørgsmål vedrørende effekten af denne virus og de forskellige karantæner, nedlukninger og forholdsregler verden over, som kan have indflydelse på OCG.

For det første er vi glade for at kunne sige, at alle OCG-medarbejdere både lokalt og i vores fabrik i Kina er fri for virusset, og produktion og afsendelse har været i gang siden begyndelsen af februar.

Vi arrangerer også vores egen direkte linje med fragt, hvilket betyder, at vores leveringstider i øjeblikket ikke er påvirket, indtil det er i hænderne på din lokale posttjeneste.

Vi vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål nedenfor, men kontakt os venligst når som helst med spørgsmål, du måtte have.

Vil jeg få coronavirus fra en pakke sendt fra Kina?

Nej. Som bedst forklaret af Verdenssundhedsorganisationen, CDC samt sygdomsspecialister, kan coronavirus ikke fanges via pakker og post:

"På grund af dårlig overlevelse af disse coronaviruser på overflader er der sandsynligvis meget lav risiko for spredning fra produkter eller emballage, der sendes over en periode på dage eller uger ved stuetemperatur," konkluderer CDC.

Infektionssygdomsspecialister var endda mere definitive.

"Det vil ikke blive transporteret på en kasse," siger Dr. Michael Ison fra Northwestern University, som studerer virusinfektioner blandt transplantationspatienter, der har svækkede immunsystemer.

Dette forklares mere detaljeret i en meget informativ artikel på NPR.

Vil mine pakker blive forsinket?

Vores personale er i fuld produktion, trykning, syning og afsendelse af udstyr 7 dage om ugen med 50-100 ordrer, der går ud hver dag.

Alle ordreefterslæb er blevet ryddet, og vores leveringstider er i øjeblikket som normalt, faktisk, hvis noget, lidt hurtigere end normalt med det lavere globale pakkevolumen. 

For at vise hvad vi mener, har vi gjort vores systemers live leveringsstatistikker offentligt tilgængelige i denne usikre tid. Dette er en live feed fra vores system, der viser, hvor lang tid pakker tager til hvert land.

https://onlinecyclinggear.com/pages/ocg-tracking-statistics

Du kan se nogle virksomheder have leveringsforsinkelser på grund af import af store mængder til lagre eller brug af standard gratis fragtmetoder.

Dette er ikke tilfældet for os, da vi bruger en direkte linje fragtservice, som vi har forhandlet privat, og sender små mængdeordrer.

Vi er glade for at kunne meddele, at vores gratis leveringsservice er blevet forbedret, med ekstra sporingssynlighed og opdateringer, samt en reduktion i leveringstider med op til 5-7 dage.

Hvordan ved jeg, at jeres pakker er sikre?

Som nævnt ovenfor kan coronavirus ikke overføres via pakker, som bekræftet af CDC og uafhængige virologer.

Desuden blev alle fabrikker i Kina lukket af regeringen og må kun genåbne efter fulde regeringsinspektioner.

Vi er glade for at kunne sige, at vores fabrik er åben for fuld drift efter at disse inspektioner blev afsluttet i begyndelsen af februar.

Jeg er i selv-isolation eller i karantæne, hvordan kan jeg bytte mit køb?

At være et online-only selskab betyder ikke, at vi ikke kan gøre noget for at hjælpe med at begrænse spredningen af virusset.

Så fra den 18. marts har vi fremskyndet et forsøg, hvor bytter ikke behøver at blive returneret til os for at undgå behovet for at besøge overfyldte steder som indkøbscentre og posthuse. 

Du kan læs mere om dette i vores annonceringsindlæg.

Jeg har flere spørgsmål, hjælp?

Alt, der ikke er dækket ovenfor, kan du tjekke vores FAQs side, kontakte os via kontakt siden, live chat eller efterlade os en voicemail, hvis vi ikke kan tage telefonen, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe.