Vi håber, du elsker det, du har bestilt! Men for det tilfælde, at noget ikke er rigtigt, har vi gjort returprocessen så retfærdig og enkel som muligt. Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du indsender en returanmodning.

Oversigt

Vi håndterer returneringer i to kategorier:

1. Defekte eller ukorrekt fremstillede varer
2. Returneringer på grund af størrelse, pasform eller omtankeudveksling

Hver kategori følger en anden proces, der er beskrevet nedenfor.

1. Defekte eller Ukorrekt Fremstillede Varer

Hvis din vare ikke blev fremstillet korrekt efter dens specifikationer, er du berettiget til en gratis erstatning — uden omkostninger for dig.

Berettigelse

• Anmodningen skal indsendes inden 60 dage efter levering
• Varen skal være ubrugt og ikke båret, med mærker stadig vedhæftet

Proces

• Kontakt os på [email protected] eller via vores Hjælpecenter med dine ordredetaljer
• Efter godkendelse sender vi dig en gratis erstatning fremstillet til de korrekte specifikationer

2. Returneringer på Grund af Størrelse, Pasform eller Omtankeudveksling

For returneringer på grund af størrelse, pasform eller personlig præference kan du vælge mellem 100% butikskredit eller fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode, udstedt for den fulde produktværdi (ekskl. forsendelse). Dette gælder kun for ikke-tilpassede ordrer. Tilpassede ordrer er endelige.

Berettigelse

• Returneringsanmodningen skal indsendes inden 60 dage efter levering
• Varen skal være i samme tilstand som du modtog den, ubrugt og ikke båret, med mærker stadig vedhæftet

Proces

• Indsend en returneringsanmodning til [email protected] eller via vores Hjælpecenter til godkendelse, og lad os vide, om du foretrækker butikskredit eller refusion
• Hvis godkendt, bekræfter vi de næste trin for at afslutte din anmodning

Butikskredit

• Butikskredit udstedes efter at vi bekræfter, at din anmodning er berettiget.
• Bemærk, at finansielle institutioner kan tage op til 7 arbejdsdage at behandle disse anmodninger.
• Kredit udstedes for 100% af varens købesum (ekskl. forsendelse)
• Butikskredit kan ikke ombyttes til kontanter eller tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode
• Kredit kan bruges til ethvert fremtidigt køb

Refusion

• Refusion udstedes efter at vi bekræfter, at din anmodning er berettiget.
• Bemærk, at finansielle institutioner kan tage op til 7 arbejdsdage at behandle disse anmodninger.
• Refusion udstedes for 100% af varens købesum (ekskl. forsendelse)
• Refusion udstedes til din oprindelige betalingsmetode

Delvis Kredit eller Delvis Refusion

• Kun delvis butikskredit eller delvis refusion kan ydes, hvis anmodningen ikke fuldt ud opfylder berettigelsesforholdene ovenfor, eller indsendes mere end 60 dage efter levering.

3. Efter 60-Dages Vinduet

Hvis mere end 60 dage er gået siden din ordre blev leveret, kontakt os på [email protected] eller via vores Hjælpecenter, og vi vil gøre vores bedste for at finde en mulighed der fungerer for dig.

4. Ombytningsmobilitet

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker at modtage en anden størrelse, farve eller stil, bedes du indsende en ny ordre ved at bruge din butikskredit eller refusion (hvis relevant).

5. Gaver

Hvis varen var markeret som gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du en gaveerobring svarende til varens værdi. Når vi bekræfter, at din anmodning er berettiget, bliver butikskredit sendt til dig via e-mail, eller der kan udstedes en refusion til din oprindelige betalingsmetode, hvis du foretrækker det.

Kontakt & Støtte

Hvis du har brug for hjælp til at indsende en returneringsanmodning eller har spørgsmål om din ordre, skal du venligst konsultere vores Hjælpecenter eller kontakte os på [email protected].