Fra den 17. marts 2020 og indtil videre, er der ikke behov for at returnere din originale vare til os. I stedet kan du genkøbe erstatningen med 80% rabat!
Vi kalder det "Øjeblikkelige Ombytninger".
For at undgå at sætte vores kunder i risiko for COVID-19, mens de besøger offentlige steder som posthuse og indkøbscentre, implementerer vi en prøveperiode med en ny ombytningspolitik.
Vi vil overvåge programmets succes i de kommende måneder for at se, om dette er noget, vi kan implementere permanent.
Dette giver os også mulighed for at acceptere ombytningsanmodninger for tilpassede ordrer med personlig tekst, som vi aldrig kunne gøre før.
Venligst gå til http://returns.onlinecyclinggear.com som normalt for at indsende din anmodning, og vi vil tage os af resten!
Læs videre for mere information om den fulde proces.
Ingen behov for at returnere varer til ombytning
Mens Coronavirus ikke kan overføres via pakker, som forklaret af Verdenssundhedsorganisationen og CDC, mente vi, det var vigtigt at beskytte OCG-fællesskabet mod unødvendig interaktion i offentlige rum (læs mere om OCG og COVID-19 her).
Så indtil videre implementerer vi en prøveperiode med et nyt system for ombytninger, der ikke kræver returnering af den originale vare.
Hvis du har brug for at foretage en ombytning, indsend din anmodning, og giv derefter, donér eller bortskaff den originale vare, som du finder ansvarligt, og vi vil arrangere en erstatningsordre for disse varer med 80% rabat!
Selvom dette ikke er en gratis ombytningspolitik, giver det os nu mulighed for også at acceptere alle ombytningsanmodninger, herunder personlige ordrer, som ikke var mulige før.
Nu kan vi behandle dem inden for 24 timer, da vi ikke længere skal vente på pakken, tjekke den, krydsreferere den til en kunde og derefter behandle ombytningen.
Dette vil sikre den hurtigst mulige proces for returnering og ombytning, samtidig med at dem, der er i risiko eller under selv-isolation, stadig kan ændre deres køb.
For at foretage din ombytning, venligst gå til http://returns.onlinecyclinggear.com og indsende din returnering når som helst inden for 60 dage efter modtagelsen af din ordre.
Vi vil få den nye ordre arrangeret for dig og sende dig en e-mail til den adresse, der er angivet på ordren, med instruktioner om, hvordan du afslutter ombytningen.
Vi håber, at den tillid, vi viser til pålideligheden af vores OCG-fællesskab, vil betyde, at vi kan implementere dette system på lang sigt.
Kan jeg ombytte personlige/tilpassede ordrer?
Ja! Takket være denne ændring kan vi nu tillade ombytninger og returneringer af tilpassede ordrer. Hurra!
Hvad hvis jeg ønsker en refundering, ikke en ombytning?
Under normale forhold, hvis en refundering var nødvendig, ville vi have brug for, at varen blev returneret til os for at kunne behandle refunderingen.
Men under hensyntagen til de særlige omstændigheder tillader vi midlertidigt refunderinganmodninger uden returnering af varen.
Vi opfordrer alle, der anmoder om refundering, især hvis det er for størrelse, til venligst at donere dit udstyr til en værdig velgørenhed eller cykelbaseret sag for at hjælpe med at give videre.
(Hvis du er en velgørenhed eller sag og ønsker en formel aftale med os for disse varer, venligst kontakt os, vi leder aktivt efter en sag, som OCG-kunderne kan donere til)
Jeg har allerede returneret min pakke, hvad gør jeg?
Intet!
Vi vil behandle og ære den gratis ombytningspolitik, den blev sendt under, som normalt.
Vi vil komme til alle ombytninger så hurtigt som muligt.
