Jako přední online prodejce cyklistického oblečení zasíláme tisíce objednávek každý měsíc po celém světě.

Dosud jsme odeslali více než 100 000 objednávek do 72 zemí na všech kontinentech kromě Antarktidy díky naší specializované továrně a skladu OCG, které se nachází centrálně v Asii.

Naším jediným cílem nyní je pokračovat v zjednodušování procesu, abychom mohli prodávat do všech koutů světa a zasílat přímo k vašim dveřím.

Nabízíme také expresní přepravní služby pro ty, kteří potřebují své vybavení k určitému datu.

Jak zasíláte balíčky?

Proces objednávky probíhá podle těchto kroků:

OVĚŘENÍ OBJEDNÁVKY > ZPRACOVÁNÍ > ZASÍLÁNÍ > DODÁNÍ

Ověření

Všechny objednávky jsou kontrolovány nezávislou službou na riziko podvodu před dokončením ověření platby. To se provádí do jedné hodiny od zadání objednávky.

Zpracování

Po ověření objednávky je Zboží skladem v objednávce zpracováno a odesláno přímo z našeho globálního skladu do 24 hodin (kromě nedělí a státních svátků).

Všechny ostatní položky v objednávkách jsou zaslány do naší továrny k výrobě, balení a odeslání do 3-5 pracovních dnů od zadání objednávky.

Máme jednu z největších nabídek unikátních designů dostupných kdekoli, s více než 1 600+ designy a stále rostoucí, takže ne všechny položky budou skladem najednou.

Pozor, státní svátky a vrcholné sezóny (Vánoce, Černý pátek) mohou přidat jeden den k těmto časům.

Odhady přepravy během pokladny jsou přesné podle dne objednání, ale mohou být ovlivněny globálními událostmi mimo naši kontrolu (přírodní katastrofy, globální pandemie atd.).

Zasílání

Jakmile je balení připraveno k odeslání, posíláme balíčky prostřednictvím YUN, JT, YT pro standardní zasílání, které obvykle přechází na místní poštu, jako je USPS, Australia Post nebo Royal Mail. Pro expresní zasílání je to obvykle FedEx nebo DHL od továrny k dveřím.

Pro standardní zasílání bude váš balíček předán vaší místní poštovní službě k doručení na vámi zvolené místo dodání.

V USA je to USPS. V Kanadě je to Canada Post a ve Velké Británii je to Royal Mail.

Pokud vaše objednávka obsahuje zboží skladem v našem skladu a zboží na zakázku, nejprve odešleme zboží skladem. To znamená, že obdržíte svou objednávku ve dvou balíčcích.

Dodání

Standardní zasílání může doručit na rezidenční nebo obchodní adresu, ale ne na PO boxy a skříňky.

Pro expresní zasílání, protože jsou doručovány kurýrem přímo z našeho mezinárodního skladu, je vyžadována ulice a telefonní číslo.

Podpisy a telefonní čísla budou také vyžadovány, jak je požadováno všemi kurýrními společnostmi pro mezinárodní balíky.

Budou mi účtovány celní poplatky?

Velmi nepravděpodobné.

V závislosti na vaší poloze mohou být celní poplatky použitelné, ale jsou velmi vzácné u cenové hladiny našich produktů.

Položky mohou být zaslány v jednotlivých balíčcích, pokud je kombinovaná hodnota považována za rizikovou pro vznik celních poplatků.

I když jsme dosud neměli zákazníka, kterému byly účtovány celní poplatky, souhlasíte, že jeden nebo více balíčků může být zasláno k vám a mohou mít celní poplatky při příjezdu do vaší země.

Nová pravidla zavedená v Brazílii vyžadují, abychom požádali o daňové ID pro doručení.

Jak dlouho trvá zasílání?

Expresní zasílání je k dispozici pro zákazníky v USA, Kanadě, Velké Británii a Austrálii a obvykle trvá 3-6 pracovních dnů od doby odeslání.

Ve většině hlavních zemí a center trvá standardní zasílání mezi 6 až 12 dny od doby odeslání. Některé vzdálenější oblasti mohou trvat déle, ale budeme vás informovat, pokud si myslíme, že by to mohlo být v tomto případě.

Čísla pro sledování jsou poskytována u všech objednávek, jakmile jsou odeslány, aby vám umožnila sledovat pokrok vašich položek v reálném čase.

Odhady doby zasílání jsou následující. Variace mezi podobnými lokalitami jsou způsobeny dobou zpracování místní poštovní služby:

Standardní zasílání

Expresní zasílání

Poskytujete informace o sledování?

Ano, automaticky obdržíte e-mail, jakmile vaše objednávka odejde, který obsahuje vaše informace o sledování a také aktualizace, jak se mění stav sledování vaší objednávky.

Pokud jste neobdrželi informace o sledování do 5 dnů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Moje sledování říká „žádné informace nejsou momentálně k dispozici“

To je normální. U většiny přepravních společností trvá 1-3 pracovní dny, než se informace o sledování aktualizují v jejich systému.

Pokud byla vaše objednávka odeslána před více než pěti pracovními dny a stále nejsou žádné informace o vašem čísle sledování, kontaktujte nás a my to pro vás zjistíme.

Budou mé položky odeslány v jednom balíčku?

Vždy se budeme snažit minimalizovat balení potřebné pro zasílání. 

Většina našich položek je odesílána z našeho jediného skladu, i když některé položky zavedené na zkušební bázi nebo ve spolupráci s jinými společnostmi mohou být odeslány samostatně.

U některých objednávek požádáme našeho výrobce, aby rozdělil balení, aby se snížilo riziko vzniku celních nebo dovozních poplatků na objednávku.

Občas může jedna položka objednávky trvat déle na výrobu, být dočasně vyprodána nebo vyžadovat jinou třídu balení.

V takovém případě okamžitě odešleme dostupnou položku a zbývající položky odešleme samostatně, abychom nezdržovali celou objednávku.

Pokud máte jakékoli další dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky a my uděláme vše, co můžeme, abychom vám pomohli.