Zásady pro vrácení, vrácení peněz a výměnu zboží

Doufáme, že si budete milovat to, co jste si objednali! Ale na případ, že by něco nebylo v pořádku, učinili jsme proces vrácení co nejspravedlivějším a nejjednodušším. Přečtěte si prosím tuto zásadu opatrně před odeslením žádosti o vrácení.

  • Lhůta pro vrácení

    60 dní

    od doručení

  • Velikost, střih nebo změna názoru

    Kredit obchodu

    nebo plná refundace, pokud nás kontaktujete do 14 dnů od doručení

  • Vadné nebo nesprávně vyrobené

    Bezplatná výměna

    bez nákladů pro vás

  • Upravené objednávky

    Konečný prodej

    bez vrácení kvůli velikosti či změně názoru

Přehled

Zpracováváme vracení ve dvou kategoriích:

  1. Vadné nebo nesprávně vyrobené zboží
  2. Vracení z důvodu velikosti, střihu nebo změny názoru

Každá kategorie se řídí jiným procesem, popsaným níže.

1. Vadné nebo Nesprávně Vyrobené Zboží

Pokud vaše zboží nebylo správně vyrobeno podle svých specifikací, máte nárok na bezplatnou náhradu, bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Způsobilost

  • Žádost musí být podána do 60 dnů od dodání
  • Zboží musí být nepoužíté a nenošené, se štítky stále připojenými

Proces

  • Kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo prostřednictvím našeho Centra nápovědy s detaily vaší objednávky
  • Po schválení vám odešleme bezplatnou náhradu vyrobenou podle správných specifikací

2. Vracení z Důvodu Velikosti, Střihu nebo Změny Názoru

V případě vrácení z důvodu velikosti, střihu nebo osobních preferencí, obdržíte 100% kredit obchodu (bez poplatku za dopravu), pokud o vrácení požádáte do 60 dnů od doručení. Pokud nás kontaktujete do 14 dnů od doručení, můžete si místo toho vybrat plnou refundaci na původní způsob platby. To platí pouze pro nepersonalizované objednávky. Personalizované objednávky jsou konečné.

Způsobilost

  • Žádost o vrácení musí být podána do 60 dnů od dodání
  • Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho dostali, nepoužíté a nenošené, se štítky stále připojenými

Proces

  • Odešlete žádost o vrácení na adresu [email protected] nebo prostřednictvím našeho Centra nápovědy ke schválení a dejte nám vědět, zda preferujete kredit obchodu nebo refundaci (refundace jsou dostupné pouze do 14 dnů od doručení)
  • Po schválení vám potvrdíme další kroky k dokončení vaší žádosti

Kredit Obchodu

  • Kredit obchodu je vydán poté, co potvrdíme, že vaše žádost je způsobilá.
  • Upozorňujeme, že finanční instituce mohou potřebovat až 7 pracovních dnů na zpracování těchto žádostí.
  • Kredit je vydán za 100% nákupní ceny zboží (bez poplatku za dopravu)
  • Kredit obchodu nemůže být vyměněn za hotovost ani vrácen na původní způsob platby
  • Kredit lze použít na jakýkoli budoucí nákup

Refundace

  • Refundace je dostupná pouze v případě, že o vrácení požádáte do 14 dnů od doručení. Po 14 dnech získáte u vrácení z důvodu velikosti, střihu nebo změny názoru kredit obchodu.
  • Refundace je vydána poté, co potvrdíme, že vaše žádost je způsobilá.
  • Upozorňujeme, že finanční instituce mohou potřebovat až 7 pracovních dnů na zpracování těchto žádostí.
  • Refundace je vydána za 100% nákupní ceny zboží (bez poplatku za dopravu)
  • Refundace je vydána na vaši původní způsob platby

Částečný Kredit nebo Částečná Refundace

  • Pouze částečný kredit obchodu nebo částečná refundace mohou být poskytnuty, pokud žádost plně neobsahuje výše uvedené podmínky způsobilosti. Žádosti podané více než 60 dnů po dodání mohou získat pouze částečný kredit obchodu.

3. Po Lhůtě 60 Dnů

Pokud od dodání vaší objednávky uplynulo více než 60 dnů, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo prostřednictvím našeho Centra nápovědy a my se budeme snažit najít možnost, která vám vyhovuje.

4. Výměna

Nenabízíme přímou výměnu. Pokud si přejete obdržet jinou velikost, barvu nebo styl, objednejte si nové zboží pomocí vašeho kreditu obchodu nebo refundace (je-li to relevantní).

5. Dárky

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo vám odesláno přímo, obdržíte kreditní dárek rovnající se hodnotě zboží. Jakmile potvrdíme, že vaše žádost je způsobilá, bude vám odeslán kredit obchodu e-mailem, nebo, pokud o ni požádáte do 14 dnů od doručení, může být vydána refundace na váš původní způsob platby, pokud to preferujete.

Kontakt & Podpora

Pokud potřebujete pomoc s odeslením žádosti o vrácení nebo máte otázky k vaší objednávce, prosím, podívejte se na naše Centrum nápovědy nebo nás kontaktujte na adrese [email protected].