Adam zde, zakladatel OCG, a chtěl jsem začít tím, že poděkuji za úžasnou podporu všech v roce 2018, byl to náš nejlepší rok!
Minulý měsíc jsme vás všechny požádali, abyste nám řekli, "jak jsme se loni pokazili" prostřednictvím našeho každoročního průzkumu. Lidé si stále myslí, že jsme blázni, že chceme špatnou publicitu, ale je to způsob, jakým řídíme směr OCG, na základě vaší zpětné vazby a návrhů.
Takže zde jsou výsledky a statistiky za rok 2018 (pokračujte ve čtení, na konci máme vzrušující oznámení).
Nejprve základní statistiky OCG v roce 2018
V roce 2018 jsme odeslali 6 174 objednávek zákazníkům ve 24 zemích na všech kontinentech světa kromě Antarktidy zcela zdarma (v Antarktidě není velká cyklistická scéna).
Top pět nejčastěji kupovaných věcí v roce 2018?
- Cyklodres Smokey Bear Prevent Wildfires
- Retro 1986 7-Eleven Descente Cyklodres
- Cyklodres Honor the Fallen USA Flag
- Retro Molteni Arcore Cyklodres
- Ženský cyklodres Rosie the Riveter
Jak jsme se pokazili
Teď to nejzajímavější, jak jsme se podle více než 350 členů komunity OCG, kteří se zúčastnili anonymního průzkumu, pokazili nejvíce:
- 41,2 % uvedlo, že doba dodání zdarma je příliš pomalá a/nebo doba mezi objednáním a odesláním byla příliš pomalá
- 32,7 % uvedlo, že sledování nebylo skvělé
- 11,1 % uvedlo, že měli problémy s velikostí nebo s tabulkou velikostí
- 10,9 % uvedlo, že měli nějaké problémy s kontaktováním nás
Byly zde i další věci, které přišly jako návrhy:
- Sortiment doplňků potřebuje být větší
- Potřebujeme více ženských designů
- Pro-Band by měl být standardním typem šortek na všech položkách
- Musíme mít v nabídce cyklistické bundy
... a mnoho dalších, takže děkujeme všem, kteří přispěli. A těm, kteří použili náš průzkum "Jak jsme se pokazili" k tomu, aby nám řekli, že jsme se nepokazili, také jsme si toho všimli, děkujeme!
Co s tím uděláme?
No, už jsme začali:
Vítejte Jo a pozdravte Live Chat!
Jo se k nám připojila jako specializovaný člen podpory komunity, aby odpovídala na všechny vaše e-mailové dotazy a byla k dispozici prostřednictvím živého chatu.
Jsme velmi rádi, že ji máme na palubě, a to znamená, že náš živý chat bude aktivní o dalších 8 hodin denně, zatímco John se přesune do designového týmu, kde patří ;)
Skladování přichází brzy
Vstupujeme do závěrečné fáze spuštění našeho prvního OCG skladu, abychom měli na skladě nejoblíbenější designy v sortimentu a širší nabídku doplňků.
Toto je první z plánovaných tří v síti, přičemž první nám umožní stále zasílat po celém světě zdarma, zatímco zkrátí dobu odeslání a dodání o třetinu.
To také znamená, že cokoliv, co bude na skladě, bude odesláno do 24 hodin od objednání. Cokoliv, co nebude na skladě? Nebojte se, stále budeme vyrábět na objednávku, jak to děláme nyní, což nám umožní mít na skladě největší sortiment designů, které budou stále zasílány zdarma po celém světě.
Pro ženy, od žen
Jsme velmi rádi, že můžeme oznámit ještě těsnější vztah s VIXEN Cycling, značkou, se kterou jsme spolupracovali na začátku loňského roku, abychom přinesli ženské designy do obchodu, které vytvořily skutečné cyklistky.
Ve skutečnosti, nové designy už přicházejí do obchodu, tak se na ně podívejte.
Ještě mnohem více před námi
To je teprve začátek, jak se snažíme řešit každou část vaší zpětné vazby co nejlépe v roce 2019. A možná, jen možná, se nám podaří získat ten elusive prodej v Antarktidě v roce 2019.
Jezděte bezpečně!
