Od 17. března 2020 až do odvolání, není potřeba vracet nám váš původní produkt. I místo toho si můžete znovu zakoupit náhradní produkt se slevou 80 %!

Říkáme tomu "Okamžité výměny".

Abychom se vyhnuli ohrožení našich zákazníků v souvislosti s COVID-19 při návštěvě veřejných míst, jako jsou pošty a nákupní centra, zavádíme zkušební provoz nové výměnné politiky.

Úspěch programu budeme sledovat v následujících měsících, abychom zjistili, zda je to něco, co můžeme zavést trvale.

To nám také umožňuje přijímat žádosti o výměnu pro zakázkové objednávky s personalizovaným textem, což jsme dříve nikdy nemohli udělat.

Prosím, přejděte na http://returns.onlinecyclinggear.com jako obvykle, abyste podali svou žádost, a my se postaráme o zbytek!

Čtěte dále pro více informací o celém procesu.

Žádná potřeba vracet položky pro výměny

I když se Coronavirus nemůže přenášet prostřednictvím balíků, jak vysvětluje Světová zdravotnická organizace a CDC, považovali jsme za důležité chránit komunitu OCG před zbytečnou interakcí na veřejných místech (přečtěte si více o OCG a COVID-19 zde).

Takže až do odvolání zavádíme zkušební provoz nového systému pro výměny, které nevyžadují vrácení původního produktu.

Pokud potřebujete provést výměnu, podávejte svou žádost, poté prosím darujte, věnujte nebo se zbavte původního produktu, jak uznáte za vhodné, a my zařídíme náhradní objednávku pro tyto položky se slevou 80 %! 

I když to není politika bezplatných výměn, nyní nám to také umožňuje přijímat všechny žádosti o výměnu včetně personalizovaných objednávek, což dříve nebylo možné.

Teď je můžeme zpracovat do 24 hodin, protože už nemusíme čekat na balík, kontrolovat ho, porovnávat ho se zákazníkem a poté zpracovávat výměnu.

To zajistí co nejrychlejší proces vracení a výměn, zatímco umožní těm, kteří jsou v ohrožení nebo v samoizolaci, stále měnit své nákupy.

Abychom provedli vaši výměnu, prosím, přejděte na http://returns.onlinecyclinggear.com a podávejte svou žádost o vrácení kdykoli do 60 dnů od obdržení vaší objednávky.

Zařídíme pro vás novou objednávku a zašleme vám e-mail na adresu uvedenou v objednávce s pokyny, jak dokončit výměnu.

Doufáme, že víra, kterou projevujeme v důvěryhodnost naší komunity OCG, znamená, že tento systém budeme moci zavést dlouhodobě.

Mohu vyměnit personalizované/zakázkové objednávky?

Ano! Díky této změně nyní můžeme povolit výměny a vracení zakázkových objednávek. Hurá!

A co když chci vrátit peníze, ne výměnu?

Za normálních podmínek, pokud by bylo potřeba vrátit peníze, museli bychom, aby nám byla položka vrácena, abychom mohli zpracovat vrácení peněz.

Nicméně, vzhledem k mimořádným okolnostem, dočasně povolujeme žádosti o vrácení peněz bez vrácení položky.

Vyzýváme všechny, kteří žádají o vrácení peněz, zejména pokud se jedná o velikost, aby prosím darovali své vybavení na důstojnou charitu nebo cyklistickou příčinu, aby pomohli posunout to dál.

(Pokud jste charita nebo příčina a přejete si s námi formální dohodu ohledně těchto položek, kontaktujte nás, aktivně hledáme příčinu, na kterou by zákazníci OCG mohli darovat)

Už jsem vrátil svůj balík, co mám dělat?

Nic!

Budeme zpracovávat a ctít politiku bezplatných výměn, pod kterou byl odeslán, jako obvykle.

Na všechny výměny se dostaneme co nejrychleji.