Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où quelque chose n'irait pas, nous avons rendu le processus de retour aussi juste et simple que possible. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.

Aperçu

Nous traitons les retours selon deux catégories :

1. Articles défectueux ou fabriqués incorrectement
2. Retours pour taille, ajustement ou changement d'avis

Chaque catégorie suit un processus différent, décrit ci-dessous.

1. Articles défectueux ou fabriqués incorrectement

Si votre article n'a pas été fabriqué correctement selon ses spécifications, vous avez droit à un remplacement gratuit — sans frais pour vous.

Admissibilité

• La demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la livraison
• L'article doit être inutilisé et non porté, avec les étiquettes toujours attachées

Processus

• Contactez-nous à [email protected] ou via notre Centre d'aide avec les détails de votre commande
• Une fois approuvé, nous enverrons un remplacement gratuit fabriqué selon les spécifications correctes

2. Retours pour taille, ajustement ou changement d'avis

Pour les retours dus à la taille, à l'ajustement ou à une préférence personnelle, nous offrons un crédit en magasin de 100 % émis pour la valeur totale du produit (hors frais de port). Ceci s'applique uniquement aux commandes non personnalisées. Les commandes personnalisées sont définitives.

Admissibilité

• La demande de retour doit être soumise dans les 60 jours suivant la livraison
• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et non porté, avec les étiquettes toujours attachées

Processus

• Soumettez une demande de retour à [email protected] ou via notre Centre d'aide pour approbation
• Si approuvé, nous confirmerons les prochaines étapes pour finaliser votre demande

Crédit en magasin

• Le crédit en magasin est émis après que nous ayons confirmé l'admissibilité de votre demande.
• Veuillez noter que les institutions financières peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter ces demandes.
• Le crédit est émis pour 100 % du prix d'achat de l'article (hors frais de port)
• Le crédit en magasin ne peut être échangé contre de l'argent ou remboursé sur le mode de paiement original
• Le crédit peut être utilisé pour tout achat futur

Crédit partiel

• Seul un crédit en magasin partiel peut être accordé si la demande ne remplit pas entièrement les conditions d'admissibilité ci-dessus ou est soumise plus de 60 jours après la livraison.

3. Après la période de 60 jours

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, contactez-nous à [email protected] ou via notre Centre d'aide et nous ferons de notre mieux pour trouver une option qui vous convienne.

4. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir une taille, une couleur ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande en utilisant votre crédit en magasin (le cas échéant).

5. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article. Une fois que nous aurons confirmé l'admissibilité de votre demande, un crédit en magasin vous sera envoyé par e-mail.

Contact & Support

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre une demande de retour ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez consulter notre Centre d'aide ou nous contacter à [email protected].