Adam her, grundlægger af OCG, og jeg ville starte med at sige tak for den fantastiske støtte fra alle i 2018, det var vores bedste år endnu!
Sidste måned bad vi jer alle om at fortælle os "hvordan vi var dårlige" sidste år via vores årlige undersøgelse. Folk synes stadig, vi er skøre for at ønske os dårlig presse, men det er sådan, vi styrer retningen for OCG, baseret på jeres feedback og forslag.
Så her er resultaterne og statistikkerne for 2018 (bliv ved med at læse, vi har nogle spændende meddelelser til slut).
Først, de grundlæggende statistikker for OCG i 2018
I 2018 sendte vi 6.174 ordrer til kunder i 24 lande på alle kontinenter undtagen Antarktis helt gratis (der er ikke meget cykling i Antarktis).
De fem mest købte ting i 2018?
- Smokey Bear Forebyg Brand Cycling Jersey
- Retro 1986 7-Eleven Descente Cycling Jersey
- Honor the Fallen USA Flag Cycling Jersey
- Retro Molteni Arcore Cycling Jersey
- Kvindernes Rosie the Riveter Cycling Jersey
Hvordan vi var dårlige
Nu til det saftige, hvordan vi var dårligst ifølge over 350 OCG fællesskabsmedlemmer, der deltog i den anonyme undersøgelse:
- 41,2% sagde, at de gratis forsendelsestider er for langsomme og/eller tiden mellem bestilling og afsendelse var for langsom
- 32,7% sagde, at sporing ikke var fantastisk
- 11,1% sagde, at de havde størrelsesproblemer eller problemer med størrelsesdiagrammet
- 10,9% sagde, at de havde nogle problemer med at kontakte os
Der var også andre ting, der kom frem som forslag:
- Udvalget af tilbehør skal være større
- Vi har brug for flere kvindelige designs
- Pro-Band bør være den standardtype af bib/shorts på alle varer
- Vi har brug for at have cykeljakker på lager
... og mange flere, så tak til alle, der bidrog. Åh, og til dem, der brugte vores "Hvordan vi var dårlige" undersøgelse til at fortælle os, at vi ikke var, vi bemærkede det også, tak!
Så hvad vil vi gøre ved det?
Nå, vi er allerede begyndt:
Velkommen Jo og sig hej til Live Chat!
Jo er kommet til os som en dedikeret fællesskabsstøttemedlem for at besvare alle jeres e-mail spørgsmål og være tilgængelig via live chat.
Vi er så glade for at have hende ombord, og det betyder, at vores live chat vil være live i ekstra 8 timer om dagen, mens det giver John mulighed for at flytte ind i designteamet, hvor han hører hjemme ;)
Lageret kommer snart
Vi bevæger os ind i den sidste fase af at starte vores første OCG lager for at have de mest populære designs i sortimentet og et større udvalg af tilbehør.
Dette er det første af planlagte tre i netværket, hvor det første giver os mulighed for stadig at sende verdensomspændende gratis, mens vi reducerer afsendelses- og forsendelsestider med en tredjedel.
Det betyder også, at alt, der er på lager, vil blive afsendt inden for 24 timer efter bestilling. Alt, der ikke er på lager? Bare rolig, vi vil stadig lave efter bestilling, som vi gør nu, hvilket giver os mulighed for at have det største udvalg af designs, der stadig sendes gratis verden over.
For damerne, af damerne
Vi er så glade for at kunne annoncere et endnu tættere samarbejde med VIXEN Cycling, et brand vi samarbejdede med i starten af sidste år for at bringe kvindelige designs til butikken lavet af rigtige kvindelige cyklister.
Faktisk er nye designs allerede på vej ind i butikken, så tjek dem ud.
Meget mere på vej
Det er kun starten, mens vi adresserer hver del af jeres feedback så godt vi kan gennem 2019. Og måske, bare måske, kan vi få det elusive salg i Antarktis i 2019.
Kør sikkert!
