سياسة الإرجاع، استرداد الأموال والاستبدال

نأمل أن تحب ما طلبته! ولكن في حال لم يكن هناك شيء صحيح، فقد جعلنا عملية الإرجاع عادلة ومباشرة قدر الإمكان. يرجى قراءة السياسة أدناه بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.

نظرة عامة

نتعامل مع المرتجعات ضمن فئتين:

المنتجات المعيبة أو المصنوعة بشكل غير صحيح
مرتجعات الحجم أو المقاس أو تغيير الرأي

تتبع كل فئة عملية مختلفة، موضحة أدناه.

1. المنتجات المعيبة أو المصنوعة بشكل غير صحيح

إذا لم يتم تصنيع منتجك بشكل صحيح وفقًا لمواصفاته، فأنت مؤهل للحصول على بديل مجاني — بدون أي تكلفة عليك.

الأهلية

يجب تقديم الطلب في غضون 60 يومًا من التسليم
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس، مع بقاء الملصقات مرفقة

العملية

تواصل معنا عبر [email protected] أو عبر مركز المساعدة الخاص بنا مع تفاصيل طلبك
بمجرد الموافقة، سنرسل بديلاً مجانيًا مصنوعًا وفقًا للمواصفات الصحيحة

2. مرتجعات الحجم أو المقاس أو تغيير الرأي

بالنسبة للمرتجعات بسبب الحجم أو المقاس أو التفضيل الشخصي، نقدم رصيدًا للمتجر بنسبة 100% بقيمة المنتج الكاملة (باستثناء الشحن). ينطبق هذا فقط على الطلبات غير المخصصة. الطلبات المخصصة نهائية.

الأهلية

يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 60 يومًا من التسليم
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم وغير ملبوس، مع بقاء الملصقات مرفقة

العملية

قدم طلب إرجاع إلى [email protected] أو عبر مركز المساعدة الخاص بنا للموافقة
إذا تمت الموافقة، سنؤكد الخطوات التالية لإنهاء طلبك

رصيد المتجر

يتم إصدار رصيد المتجر بعد أن نؤكد أن طلبك مؤهل.
يرجى ملاحظة أن المؤسسات المالية قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل لمعالجة هذه الطلبات.
يتم إصدار الرصيد بنسبة 100% من سعر شراء المنتج (باستثناء الشحن)
لا يمكن استبدال رصيد المتجر نقدًا أو استرداده إلى طريقة الدفع الأصلية
يمكن استخدام الرصيد في أي عملية شراء مستقبلية

رصيد جزئي

قد يتم منح رصيد جزئي للمتجر فقط إذا لم يستوفِ الطلب شروط الأهلية المذكورة أعلاه بالكامل أو تم تقديمه بعد أكثر من 60 يومًا من التسليم.

3. بعد فترة الـ 60 يومًا

إذا مر أكثر من 60 يومًا على تسليم طلبك، تواصل معنا عبر [email protected] أو عبر مركز المساعدة الخاص بنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد خيار يناسبك.

4. الاستبدال

لا نقدم استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو نمط مختلف، يرجى تقديم طلب جديد باستخدام رصيد المتجر الخاص بك (إذا كان متاحًا).

5. الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة المنتج. بمجرد أن نؤكد أن طلبك مؤهل، سيتم إرسال رصيد المتجر إليك عبر البريد الإلكتروني.

التواصل والدعم

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب إرجاع أو لديك أسئلة حول طلبك، يرجى مراجعة مركز المساعدة الخاص بنا أو التواصل معنا عبر [email protected].