Centre d'aide

Voici exactement comment votre commande est transmise de nous à vous :

La plupart des boutiques en ligne expédient des stocks génériques préfabriqués. Nous ne le faisons pas. Chaque article OCG est fabriqué sur commande — spécialement conçu pour vous après que vous ayez passé votre commande. Cela signifie :

• Contrôle de qualité plus élevé – chaque article est soumis à des contrôles de production avant expédition
• Pas de surproduction – nous fabriquons uniquement ce qui est nécessaire, réduisant ainsi les déchets.
• Équipement entièrement personnalisé — votre nom, votre équipe, votre design

L'attente en vaut la peine. Vous n'attendez pas une livraison en entrepôt, vous attendez que votre équipement soit fabriqué.

L'expédition standard prend 6 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Ces délais commencent après l'expédition : veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour la production avant l'expédition de votre commande.

Les droits de douane et d'importation dépendent de la réglementation de votre pays et sont hors de notre contrôle. Voici ce que vous devez savoir :

• Les commandes vers l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis sont généralement traitées sans frais de douane supplémentaires dans la plupart des cas.
• Certains pays peuvent appliquer des droits d'importation en fonction de la valeur déclarée du produit.
• Les frais de douane applicables sont à la charge du destinataire

Nous vous recommandons de vérifier votre politique douanière locale avant de commander en cas de doute. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller : contactez-nous ici.

Oui, nous expédions dans plus de 108 pays. Dans les rares cas où nous ne pourrions pas livrer chez vous, notre équipe vous contactera directement avant de traiter votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien direct. Vous pouvez également suivre à tout moment ici : Suivre ma commande →

Les articles d'une même commande peuvent occasionnellement être expédiés dans des colis séparés en raison de la disponibilité, des exigences de personnalisation ou des besoins d'emballage. Il n’y a aucun coût supplémentaire : les colis peuvent simplement arriver à des heures différentes.

Commencez par vérifier autour de votre propriété : les colis sont parfois déposés dans un porche, une boîte aux lettres ou chez un voisin. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, notre équipe réglera ce problème pour vous. Contactez-nous ici avec votre numéro de commande et nous ferons immédiatement un suivi avec notre partenaire logistique.

Nous ne proposons pas d'échanges directs — mais obtenir la bonne taille ou le bon style reste simple. Si votre article ne vous va pas ou que vous souhaitez autre chose, demandez un retour pour un avoir de 100 % (de la valeur du produit, hors frais de livraison) et passez une nouvelle commande pour exactement ce que vous voulez.

• S'applique uniquement aux articles non personnalisés — les commandes personnalisées sont définitives
• Demande à effectuer dans les 60 jours suivant la livraison
• L'article doit être inutilisé et non porté, avec les étiquettes encore attachées

Vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux ? C'est notre responsabilité — consultez la question ci-dessous pour un remplacement gratuit.

Nous traitons les retours de deux manières :

1. Articles défectueux ou mal fabriqués — vous avez droit à un remplacement gratuit, sans frais, fabriqué selon les bonnes spécifications.
2. Taille, ajustement ou changement d'avis (articles non personnalisés) — vous recevrez un avoir de 100 % de la valeur du produit (hors frais de livraison).

Pour être éligible :

• Demande à effectuer dans les 60 jours suivant la livraison
• Article inutilisé et non porté, dans son état d'origine avec les étiquettes attachées

L'avoir est émis une fois votre demande approuvée et peut être utilisé sur toute commande future. Il ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide ni remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Les commandes personnalisées sont définitives.

Aucun problème. Pour les articles non personnalisés, demandez un retour dans les 60 jours suivant la livraison et nous vous délivrerons un avoir de 100 % (valeur du produit, hors frais de livraison) — il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

L'article doit être inutilisé et non porté, avec les étiquettes attachées. Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Consultez nos guides des tailles ou envoyez-nous vos mesures et nous vous recommanderons la bonne taille.

Nous allons arranger ça. Si votre article est arrivé endommagé ou n'a pas été fabriqué correctement selon ses spécifications, vous avez droit à un remplacement gratuit — sans aucun frais pour vous. Merci de contacter notre équipe d'assistance avec une photo claire du problème afin que nous puissions le vérifier rapidement et prioriser votre résolution. Signalez-le ici →

Des modifications (taille, quantité, personnalisation) et annulations sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été honorée. Vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois le conditionnement commencé, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Corps principal : Polyester LEMBO 140 G/M² durable évacuant l'humidité – doux, séchage rapide, anti-boulochage, anti-rétrécissement, anti-plis
Panneaux latéraux : Maille rafraîchissante 110 GSM (88 % polyester, 12 % élasthanne) pour une ventilation supérieure
Impression : Impression par transfert thermique par sublimation complète : les motifs sont enfermés de manière permanente dans le tissu pour une couleur durable
Col : Col rond zippable · Zip : Zip caché sur toute la longueur · Gripper : Taille en silicone non irritant pince
Entretien : Lavage en machine à 30 °C. Ne pas nettoyer à sec ni repasser.

Matériau : 80 % polyester, 20 % Lycra
Chamois : Coussinet en gel de silicone profilé 9D — de forme ergonomique pour un confort optimal sur tous les types de sorties
Pinces pour les jambes : Large bande de puissance de 45 mm injectée de silicone — reste en place, non irritation
Coutures : Coutures discrètes pour minimiser la friction lors des longs trajets
Encre : Encre italienne importée qui ne s'efface jamais
Impression : Transfert thermique par sublimation complète impression
Entretien : Lavage en machine à 30 °C. Ne pas nettoyer à sec ni repasser.

Chaque maillot de cyclisme OCG comprend :

Poches : Trois poches arrière cousues renforcées
Fermeture éclair : Fermeture éclair cachée sur toute la longueur
Col : Col rond zippé
Pince à la taille : Pince de taille en silicone non irritante (amovible en tant qu'option de personnalisation)
Poche zippée supplémentaire : Disponible en tant que mise à niveau de personnalisation

Trouver la bonne coupe est essentiel pour le confort sur le vélo :

Consultez le tableau des tailles : comparez les mensurations de votre corps, pas celles de vos vêtements.
Entre tailles ? Montez : la taille la plus grande sera toujours plus confortable.
Besoin d'aide ? Envoyez-nous vos mesures (poitrine, taille, hanches) et nous vous donnerons une recommandation personnelle.

Afficher les tableaux des tailles complets →

Les cartes cadeaux sont livrées numériquement à l'adresse e-mail de l'acheteur. Entrez le code unique lors du paiement – ​​les cartes-cadeaux OCG n'expirent jamais.

Les personnalisations standards sont disponibles directement sur la page produit pour tous les maillots, chemises de course, shorts et bavoirs :

— Coupe : Tailles pour hommes, femmes ou enfants
— Style : Manches longues · Manches courtes · Sans manches · Faire comme short · Faire comme cuissard à bretelles · Faire comme cuissard à bretelles
— Texte personnalisé : Ajoutez votre nom ou celui de votre équipe sur les panneaux latéraux · Personnalisez les panneaux de jambe
— Poche zippée : Ajoutez une poche arrière zippée sécurisée à n'importe quel maillot ou chemise de course
— Quarter zip : Remplacez le zip sur toute la longueur par un quart de zip
— Retirez la pince à la taille : Retirez la pince élastique à la taille (populaire sur les maillots pour femmes)
— Polaire thermique : Ajoutez une doublure en polaire aux maillots à manches longues et aux bavoirs longs pour les conditions plus froides

Semi-personnalisé : Modifications d'un design OCG existant : changements de couleur, ajout du logo de votre équipe ou de votre club, utilisation de l'impression par sublimation complète pour verrouiller votre marque de manière permanente dans le tissu.

Entièrement personnalisé : Un tout nouveau design à partir de zéro, basé sur vos idées et votre inspiration. Produit par impression par transfert thermique par sublimation complète avec de l'encre italienne qui ne ternit pas.

Utilisez le bouton ci-dessous pour soumettre votre demande de design : le formulaire comprend un espace pour télécharger des fichiers de logo et partager des références de design.

C'est simple : inscrivez-vous, gagnez des points et échangez-les contre des réductions et des avantages.

1. S'inscrire : créez un compte et vous êtes automatiquement inscrit. Vous gagnerez 150 points rien qu'en vous inscrivant.
2. Gagnez des points : chaque achat rapporte des points (5 pts pour 1 $ dépensé), ainsi que des activités bonus telles que des parrainages, des avis et des suivis sur les réseaux sociaux.
3. Échanger : visitez la page des récompenses pour convertir vos points en bons de réduction.

Il existe de nombreuses façons de gagner :

• Effectuer un achat – 5 pts par dollar dépensé
• Créer un compte – 150 points
• Rejoindre une liste de diffusion – 100 points
• Suivez sur Instagram – 15 points
• J'aime sur Facebook – 15 points
• Suivez sur TikTok – 15 points
• Parrainer un ami – 600 points
• Joyeux anniversaire – 600 points
• Conception entièrement personnalisée – 500 points
• Écrire un avis – 100 points

Convertissez vos points en bons de réduction :

• 5 % de réduction sur votre commande – 300 points
• 10 % de réduction sur votre commande – 600 points
• 15 % de réduction sur votre commande – 900 points
• Personnalisation GRATUITE du panneau latéral – 300 points

Échangez sur la page de récompenses → onglet "Échanger des points" → choisissez votre récompense → appliquez le code du bon d'achat à la caisse.

Toute personne possédant un compte OCG est automatiquement inscrite. Créez un compte et vous commencerez à gagner dès votre première activité, dont 150 points rien qu'en vous inscrivant.

Connectez-vous et visitez la page des récompenses : votre solde est affiché dans l'en-tête.

Accédez à la page des récompenses → onglet « Échanger des points » → choisissez votre récompense → appliquez le code du bon d'achat à la caisse. Les points ne peuvent pas être utilisés directement au moment du paiement sans être d'abord convertis en bon d'achat.

Aucune limite : gagnez autant de points que vous le souhaitez.

Approuvé : Prêt à utiliser maintenant.
En attente : En cours de vérification (les achats et les références prennent généralement peu de temps).
Annulé : Ceux-ci ne seront pas ajoutés, généralement parce qu'un achat ou une référence a été annulé ou retourné.

Le traitement peut prendre quelques minutes. Si vos points n'apparaissent toujours pas après un certain temps, notre équipe s'en chargera. Contactez-nous ici.